Илья Кусакин Главный навык менеджера по продажам. Как быть убедительным в любой ситуации

Нелегкой задачей, как правило, является убеждение собеседника в своей правоте, особенно, если это надо сделать быстро. Применяя постоянно несколько несложных советов, изложенных здесь, вы сможете значительно повысить результативность своей жизни, став интересным, убедительным и приятным собеседником, умеющим достигать от любого разговора намеченный вами результат.

Чтобы быть убедительным потребуется научиться применять в разговоре (в определенных ситуациях) несколько простых правил:

· Определитесь с желаемым для вас конечным результатом разговора

Вашим серьезным преимуществом должно стать конкретное знание того, чего вы желаете добиться от разговора. Когда вы нацелены на определенный результат, все лишнее из головы улетучивается, оставляя там лишь мысли и слова, наиболее уместные именно сейчас, в данной беседе.

· Говорите искренне

Лицемерие может быстро испортить любые отношения. Не допускайте ни капли фальши в разговоре, ведь едва почувствовав ее, собеседник запросто может прервать разговор, а вы будете кусать от досады губы и оплакивать свои несбывшиеся ожидания.

· Улыбайтесь - искренне и легко, без всякой натянутости

Это простой и всем доступный способ для налаживания человеческого контакта с собеседником, но как мало людей используют его! От улыбки разговор теплей! Только это должна быть естественная, добрая улыбка, а ни в коем случае не высокомерный оскал или саркастическая усмешка, иначе вы добьетесь откровенно противоположного эффекта.

· Будьте краткими

Чем мы немногословнее, тем более весомым и убедительным становится любое произнесенное нами слово. Каждое лишнее, бесполезное слово означает потраченную впустую энергию. Говорите лишь столько, сколько нужно для получения желаемого результата, не тратьте словесную энергию зря!

Я не раз наблюдала, как от людей, страдающих «речевым поносом» многие попросту шарахаются, совершенно не воспринимая их серьезно. Попробуйте сократить свой речевой трафик , контролируя свою речь, и вы убедитесь, как к вам изменится отношение окружающих.

· Изучайте особенности психологии и восприятия различных людей

Этот пункт последний по списку, но, отнюдь, не по значимости. Если вы хотите стать успешным в переговорах, тогда просто необходимо будет понимать основные мотивы поведения собеседников.

Посвятив определенное количество времени изучению необходимых материалов и наблюдению за реакциями людей, вы сэкономите себе огромное количество времени и нервов. Понимая скрытые мотивы и потребности другого человека, можно понять какие аргументы и интонации станут решающими для достижения ваших целей в любых переговорах.

Прочитав статью, обязательно регулярно применяйте на практике данные простые правила, и скоро вы увидите, что ваши слова воспринимаются совсем по-другому.

Действуйте, вырабатывайте необходимые навыки, анализируйте мотивы и психотипы людей, и тогда результат не заставит себя ждать.

Однажды в жизни каждого специалиста наступает время, когда приходится общаться по работе с «высоким начальством»: заказчиками, топ-менеджерами или владельцами бизнеса. Иногда это даётся тяжело. Может даже показаться, что тебя не понимают или не воспринимают всерьёз.

Вот несколько советов, которые помогут выглядеть убедительно и добиваться желаемого.

1. Не противопоставляйте специалистов и неспециалистов

Мы все просто люди и, судя по всему, работаем или собираемся работать над одним проектом. Говорите о его сути.

2. Не ходите к руководителю с проблемой

Приносить проблему надо всегда вместе с решением. Если вы приходите с решением - вы говорите на языке слушателя. Дальше решение уже можно обсуждать, можно даже его перепридумать - это, во всяком случае, интересно. Если же вы приходите с проблемой без решения - вы просто раздражаете.

3. Готовьтесь к встрече

Вообще, ко всем встречам хорошо бы готовиться, но если встречаться предполагается с высоким начальством, то нельзя не сделать «домашнее задание»: хорошо ориентироваться в теме разговора и быть готовым ответить на любой вопрос. Даже если ожидается, что встреча займёт всего 5 минут. Большинство вопросов, которые вам могут задать, несложно предсказать заранее. И придумать хорошие ответы.

4. Сразу озвучьте цель встречи

Надеюсь, всем очевидно, что цель должна быть чётко сформулирована. Если у вас презентация - из первого слайда должно быть понятно, чего вы хотите. Не надо никаких лирических подводок, сэкономьте всем время и переходите сразу к делу.

5. Подкрепляйте свои утверждения фактами

Мнения и оценочные суждения лучше оставить при себе. Тем более не стоит жаловаться или говорить плохо о коллегах или конкурентах.

«Дизайн нашего сайта - полное говно. Я сделал новую версию и хочу её показать» - даже если это чистая правда, простите, но вас нельзя воспринимать всерьёз. «Конверсия в заказы на нашем сайте - 1%. Мы придумали, как её улучшить, и первые A/B-тесты новой версии показали 5%», - вот это разговор здорового человека. Если фактов нет, значит, возможно, вам рано идти на встречу.

6. Если чувствуете, что ваше предложение могут отклонить, дайте больший выбор

Например, не просто предлагайте одну новую версию сайта, а покажите три варианта. И скажите, какой считаете лучшим и почему. Выбрать всегда легче, чем согласиться на единственный вариант.

7. Помогите принять предлагаемое вами решение

Например, опишите последствия внедрения и последствия промедления с внедрением. Человеку должно быть легко и комфортно сказать «да», помогите ему с этим.

Правило. С высоким начальством говорим по такой схеме: цель встречи - проблема - факты - варианты решения - почему это сработает.

Если такой подход применять не только в разговорах с топ-менеджерами, а вообще всегда, можно в какой-то момент стать топ-менеджером самому.

Если не знаете что прочитать в ближайшее время или какую книгу купить в подарок, то обратите внимание на книгу Роберта Чалдини "Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным", которая может быть интересна и полезна всем тем, кто общается с людьми. Каждый человек сталкивается с ситуацией, когда необходимо в чем-то убедить собеседника или группу людей. А зная психологию убеждения, вам будет значительно легче это сделать.

Очень удобный формат подачи информации - 50 глав (советов), которые описаны в краткой форме с пояснениями, научными обоснованиями, примерами и рекомендациями, как их можно использовать в бизнесе и повседневной жизни. Редко встречаются книги, столь наполненные практическими советами.

Также книга будет полезна для блогеров, которых с каждым днем все больше. Авторы блогов и создатели интернет-продуктов (тренинги, электронные книги и т.д.) регулярно пишут тексты, в которых необходимо пробудить человека к осознанию прочитанного или какому-либо действию.

Для меня эта книга после прочтения стала среди тех, которые хочется рекомендовать друзьям и возвращаться к ней в будущем для поиска новых идей и нужных советов.

Кратко о том, что можете узнать с книги

Как рассказать о своих достоинствах и при этом не выглядеть хвастуном.

Какие два слова повышают вашу способность убеждать.

Как можно получить больше благодаря чувству признательности.

Когда предоставление бонусов может уменьшить продажи.

Как высококачественный продукт повышает продажи старого товара.

Как продвигать товары или услуги.

К чему может привести 2-я дополнительная просьба.

Как правильно делать подарки во время продаж или предоставления услуг, чтобы клиенты были более благодарными и ценили подарок.

Как простой вопрос обеспечивает поддержку вам и вашим идеям.

Благодаря чему люди выполняют долгосрочные обязательства.

Как превратить свои слабые стороны в сильные.

Если окружающие видят с вашей стороны дополнительные усилия, то они в большей степени готовы вам помочь.

Для достижения больших результатов начинайте с маленьких шагов.

Тот, кто однажды сделал вам одолжение, сделает его еще раз и с большей охотой, чем тот, кто вам обязан.

Люди более склонны к действию, когда видят, что многие хотят это; когда видят, что другие люди из их слоя общества или подобные им делают это.

Когда людям предлагается большой выбор, они начинают желать меньше.

Шесть универсальных принципов социального влияния:

взаимный обмен (мы чувствуем себя обязанными оказать услугу за услугу),

обязательства/последовательность (мы хотим действовать в соответствии с нашими обязательствами и системой ценностей),

дефицит (чем менее доступен ресурс, тем больше мы его желаем),

благорасположение (чем больше нам нравится человек, тем больше мы хотим сказать ему «да») и

социальное доказательство (в своем поведении мы руководствуемся тем, что делают другие).

Чем больше оставивший отзыв человек похож на новую целевую аудиторию, тем более убедительным будет сообщение. Это значит, что при определении того, какие именно отзывы вы должны предоставить потенциальным клиентам, вам следует исключить из процесса свое эго. Вы должны начать не с тех отзывов, которыми больше всего гордитесь, а с тех, которые были оставлены людьми, чьи обстоятельства ближе всего вашей аудитории. Например, школьный учитель, пытающийся убедить ученика чаще посещать школу, должен попросить рассказать о преимуществах учебы не отличника с первой парты, а того, кто выглядит как прогульщик.

Примеры

Зеркало

Что является одним из самых убеждающих предметов на свете? Конечно же ты, зеркало. Никто не сомневается, что главная цель зеркала - показать, как мы выглядим со стороны. Но зеркало - это еще и окно, позволяющее увидеть - что, быть может, еще важнее, - как мы хотим выглядеть. Когда мы видим себя в зеркале, то стараемся действовать более социально желательным способом.

Возьмем, к примеру, исследование, проведенное социологом Артуром Биманом и его коллегами на Хэллоуин. Вместо того чтобы проводить исследование в университетской лаборатории или на улице, Биман временно превратил в исследовательскую лабораторию восемнадцать местных домов. Когда дети, выпрашивающие сладости, звонили в дверь одного из домов, научные сотрудники здоровались с ними, спрашивали их имена, а затем указывали на большую миску со сладостями. Они говорили детям, что каждый из них может взять по одной конфете, и, заметив, что им нужно сделать кое-какие дела, быстро выходили из комнаты. Полученные результаты эксперимента показали, что более трети детей взяли больше, чем положено. Если быть точными, то 33,7 процента. Тогда исследователи решили посмотреть, снизится ли уровень краж конфет с помощью зеркал. Во втором эксперименте, прежде чем раздавался звонок, научный сотрудник поворачивал большое зеркало под таким углом, что дети, бравшие сладости, должны были видеть себя в зеркале. Какой была частота краж с зеркалом? Только 8,9 процента.

Как жители разных стран ведут себя в одинаковых ситуациях

Возьмем, к примеру, исследования, проведенные Майклом Моррисом и его коллегами по изучению сотрудников Citibank, одной из крупнейших в мире многонациональных финансовых корпораций. Ученые провели опрос сотрудников отделений Citibank в четырех разных странах: США, Германии, Испании и Китае (Гонконге). Изучалась добровольная готовность сотрудников помочь попросившему о помощи коллеге справиться с работой. Хотя многие из влиявших на респондентов факторов были одинаковыми, факторы, оказывавшие наиболее сильное влияние, отличались в зависимости от страны.

Например, сотрудники, работавшие в США, более склонны использовать подход, основанный на непосредственном обмене услугами. Они спрашивали: «Что этот человек сделал для меня?» и чувствовали себя обязанными добровольно помочь, если ранее просивший оказал им услугу. На немецких сотрудников больше всего влияло, соответствует ли просьба правилам организации. Чтобы решить, нужно ли выполнять просьбу, они предварительно спрашивали: «Соответствует ли моя помощь этому сотруднику официальным правилам, принятым инструкциям и нормам?» Решение испанских сотрудников Ситибанка главным образом основывалось на нормах дружеских отношений, которые поощряют преданность по отношению к друзьям, независимо от их положения или статуса. Они спрашивали: «Этот человек как-нибудь связан с моими друзьями?» И, наконец, китайские сотрудники в первую очередь апеллировали к власти в форме преданности лицам с высоким статусом, входящим в небольшую группу. Они спрашивали: «Связана ли эта просьба с кем-то в моем подразделении, особенно с тем, кто занимает высокое положение?»

Роберт Чалдини "Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным"

Книга на официальном сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер» .

Список магазинов СНГ, где вы можете купить книгу .

Оригинальное название: Robert B. Cialdini "Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive"

О книге одной фразой: узнаете что влияет на решения и поступки людей в различных ситуациях.

Мы все любим получать то, что хотим. Я не знаю ни одного человека, которому бы это не нравилось. Но как мы можем добиться этого? Все мы каждый день используем убеждения. Даже если делаем это непреднамеренно. Получение того, что соответствует вашим требованиям, имеет место в разных ситуациях. Вы можете убедить своего любимого человека, босса, коллегу, или же сказать убедительную речь во время презентации. Вне зависимости от того, в каком контексте вы используете свое умение убеждать, есть некоторые полезные стратегии, которые помогут вам легко получить то, что вы хотите.

1. Вы должны предоставить своей «аудитории» именно то, что она хочет услышать

Я уверена, вы все слышали фразу «Что мне с этого?». Я также уверена, что большинство из вас, прочитавших этот пункт, подумали то же самое. Но это характерно всем людям. Давайте смотреть правде в глаза: все мы по своей природе немного эгоистичны. И если что-то не делает нашу жизнь лучше или нас самых счастливее, мы изначально в этом не заинтересованы. Поэтому чтобы убедить вашу «аудиторию» (будь то один человек или 1000), вам необходимо сказать то, что будет в ее интересах. Вы не сможете просто сосредоточиться на себе, если другому человеку это не будет интересно. Если вы сосредоточитесь на том, чтобы помочь ему достичь его желаний и стремлений, он будет готов помочь вам в ответ.

2. Не требуйте слишком больших изменений

Люди не только эгоистичны, многие еще и слишком ленивы. Тот, кто давал новогоднее обещание похудеть, перейти на здоровое питание и заняться спортом, знает, как трудно изменить свои привычки и образ жизни. Кроме того, людям гораздо проще изменить свое мнение по поводу простых вещей, чем глубоких убеждений (как религия или политические предпочтения). Вы должны разговаривать с аудиторией множество раз, прежде чем она захочет рассмотреть вопрос об изменении отношения или поведения.

3. Вы должны понравиться вашей «аудитории»

Представьте себе, что вы находитесь в мебельном магазине и выбираете новый диван. К вам подходит менеджер по продажам и начинает разговор. Вы уже сделали выбор, но продавец по-настоящему раздражает вас. Он следует за вами по всему магазину и болтает без умолку. Даже если вы уже достали кредитную карту, чтобы оплатить покупку, скорее всего, вы откажитесь от этой идеи, лишь бы убежать от назойливого продавца. Возможно, вы даже попытаетесь найти другой магазин, который продает такие же диваны.

Если вы не нравитесь своей «аудитории», люди никогда не купят то, что вы им говорите. Поэтому будьте внимательны и дружелюбны. Всегда учитывайте то впечатление, которое вы производите на других.

4. Сделайте так, чтобы ваша «аудитория» вам доверяла

Вы бы голосовали за политического кандидата, которому не доверяете? Вы бы одолжили деньги другу, если бы думали, что он не вернет их обратно? Конечно, нет! Людей легче убедить, если они вам доверяют. Это одна из причин, почему известная телеведущая Опра Уинфри имеет «золотое прикосновение». Если она рекомендует какую-то книгу своей аудитории, она сразу же становится бестселлером. Почему? Да потому что они доверяют Опре. Они доверяют ее мнению, поэтому автоматически делают то, что она говорит. Поэтому если вы хотите заставить людей делать то, что вам нужно, для начала вы должны завоевать их доверие.

Пытаетесь ли вы выпросить новый Xbox у родителей или дополнительный день отпуска у начальника, умение быть убедительным всегда придется кстати. Эта статья поможет вам развить эту способность и стать более успешным в карьере и жизни.

Шаги

Часть 1

Настройтесь на успех

Выглядите уверенным в себе. Уверенность в себе, даже если это только фасад, является одной из самых важных черт убедительного человека. Если вы не уверены в том, о чем говорите, то почему ваши слушатели должны быть уверены в этом? Держите прямую осанку, смотрите людям прямо в глаза, улыбайтесь и говорите ровно и с энтузиазмом.

Знайте, о чем вы говорите. Заранее изучите предмет разговора. Узнайте все, что только можно знать об этом предмете. Ваш аргумент не будет звучать очень убедительно, если вы скажете своим слушателем что-то, что они знают, не является правдой.

Приготовьтесь к контраргументам. Скорее всего, ваши слушатели найдут несколько контраргументов к вашим аргументам. Если вы будете готовы ответить и оспорить самые распространенные контраргументы к вашей позиции, вы еще больше укрепите ваш аргумент в глазах вашей публики.

Будьте спокойны. Оставайтесь спокойны и продолжайте гнуть свою линию. Если вы начнете кричать или ныть, никто вас не станет слушать и не воспримет вас всерьез. Будьте спокойны и дружелюбны, тогда все пройдет как по маслу.

Развейте эмоциональную связь. Если у вас есть такая возможность, узнайте ваших слушателей получше перед тем, как убеждать их в чем-либо. Развейте с ними дружескую связь, так как, если они вам доверяют, им легче будет выслушать и поддержать ваш аргумент. Даже если у вас есть всего полчаса на развития таких отношений, не пренебрегайте этой возможностью.

Часть 2

Поймите вашу аудиторию

Знайте, откуда они. Убедитесь, что вы знаете, откуда ваши слушатели. Каков их социо-экономический статус? Живут ли они в городе, пригороде или деревне? Из какой они страны? Есть ли у них постоянная работа? Наш бэкграунд очень сильно влияет на то, как мы воспринимаем аргументы и какого рода аргументы на нас лучше всего действуют.
- Например, если вы пытаетесь убедить богатого клиента купить что-то, что выглядит совсем не богато, вы можете продавать этот предмет как что-то в стиле "китч" или "Американа". Тот же предмет вы можете продать менее богатому клиенту как что-то, что ему действительно необходимо в жизни.
Оцените то, как они себя воспринимают. Думают ли они о себе как о высокообразованных, рассудительных людях? Воспринимают ли они себя в более сентиментальной манере, как героя собственной жизненной истории? То, как ваша публика воспринимает себя, очень сильно повлияет на то, какие доказательства вам следует использовать, чтобы убедить их в абсолютной верности вашего аргумента.
- Поговорите с ними некоторое время до того, как начинать свой аргумент. Попробуйте узнать о них как можно больше. Прислушайтесь к тому, как они себя представляют и описывают. Ставят ли они упор в своем рассказе на то, сколько у них дипломов о высшем образовании? Упоминают ли они, что ходят в церковь каждое воскресенье? Говорят ли они о своих детях?
- Еще один хороший способ узнать, как они воспринимают и перерабатывают информацию - ввести их в разговор о политике. Обратите внимание на то, как они говорят об определенных проблемах или новостях. Это покажет вам то, как они думают.
Ненавязчиво упомяните предмет, о котором вы хотите с ними поговорить. Попробуйте "как бы между прочим" упомянуть важную для вас тему в разговоре с ними. Это поможет вам понять, как лучше всего подойти к этой теме всерьез и как они могут отреагировать. Чем больше вы знаете, чего именно от них можно ожидать, тем лучше.
- Постарайтесь упомянуть важную для вас тему как можно более незаметно. Например, если вы хотите убедить вашу жену, что вам надо купить новую машину, скажите ей, что вам требуется ее мнение. Затем в деталях расскажите ей о том, как ваш приятель Максим решил сделать ремонт в зале (упомяните, что стоимость ремонта примерно равняется стоимости новой машины, и что доходы и расходы ваших семей очень похожи), но он не знает, как сказать об этом его жене. Максим попросил у вас совета, а вы, будучи примерным мужем, решили, что ваша жена даст более правильный совет в этой ситуации. То, как ваша жена оценит потенциальную реакцию жены Максима на предложение о ремонте, поможет вам понять, как она сама отреагирует, когда вы предложите ей купить машину, а также какие аргументы против покупки машины она может выставить.
Внимательно наблюдайте за реакцией ваших собеседников. Когда вы говорите что-то кому-то, всегда старайтесь замечать их реакцию к сказанному. Наблюдайте за их лицом, за языком их тела и даже за такими незаметными показателями, как изменения в их дыхании. Все это может выдать, что именно ваш собеседник думает о том, что вы только что ему сказали.

Изменяйте ваш подход по необходимости. Если вы хотите быть очень убедительным, вы должны быть в силах менять вашу тактику в считанные секунды. Для этого вам нужно много практиковать это умение, быть гибким, а также уметь продумывать ситуацию заранее на несколько шагов вперед. Если вы умеете быстро и правильно реагировать на реакции вашей аудитории, то вы точно будете успешным и убедительным человеком.

Часть 3

Спроектируйте вашу среду

Выберите правильное время. Выберите, когда именно начинать высказывать вашу позицию. Допустим, вы продавец: вы хотите продать клиенту диван, когда клиент смотрит на диван, а не когда он смотрит на холодильник, не так ли? Вам также стоит внимательно присмотреться, долго ли клиент ходит от одной марки дивана к другой, выбирая подходящую, и не стоит догонять его уже у выхода, пытаясь навязать ему какой-то продукт. Правильный выбор времени решает все.

Удерживайте их интерес. Если ваша аудитория не заинтересована в том, о чем вы говорите, ее будет труднее убедить поверить вам. Всегда старайтесь удержать интерес ваших собеседников. Позволяйте им часто говорить и обращайте внимания на сигналы, которые могут показать вам, что вы их теряете (например, если ваши собеседники начинают смотреть на часы, зевать и т.д.).

Вы можете применить старый трюк учителей и неожиданно задать вашей публике вопрос. В течение всего разговора продолжайте задавать им вопросы время от времени, даже если эти вопросы довольно просты, например, "Что вы об этом думаете?" или "Что бы вы сделали в подобной ситуации?"
Вы также можете удержать их внимание, заставив их физически двигаться. Попросите их подняться, поглядеть по сторонам или что-то сказать. Конечно, для начала убедитесь, что эта тактика подходит к контексту того, о чем идет речь, и не перебарщивайте с ее использованием.

Создайте потребность. Прежде чем полностью погрузиться в ваш аргумент, подготовьте почву, заставляя ваших слушателей понять, что у них действительно есть потребность в том, о чем вы сейчас будете говорить. Даже если такой потребности на самом деле не существует, создайте ее. К примеру, если вы пытаетесь убедить свою жену купить новую PS4, скажите ей, что в последнее время вам стало тяжело усидеть на одном месте, что вы часто стали маяться без дела, и что теперь вы волнуетесь, что эти ощущения негативно влияют на ваше желание находиться дома.

Очерните другую сторону. Возьмите самый распространенный контраргумент к вашей позиции и опишите его в самом негативном свете. Сделайте так, чтобы ваша аудитория думала, что этот контраргумент - самый ужасный вариант выбора или что-то, что нужно активно избегать. К примеру, если вы пытаетесь убедить вашего учителя давать вам больше классного времени на свободное чтение, покажите ему результаты исследований, доказывающих, что большинство детей не имеют возможности читать дома в покое и тишине.

Поторопите их решение. Дайте вашей публике понять, что им надо принять решение по вашему аргументу в наикратчайшие сроки. Если у них есть всего несколько секунд или минут на раздумье, им будет сложнее понять, что им на самом деле не очень-то и нравится ваше предложение.

Часть 4

Культивируйте ваш язык. Когда вы убеждаете вашего слушателя в чем-то, очень осторожно выбирайте ваши слова. Используйте такие слова как "мы" и "вместе" вместо "я" и "вы". Такой выбор слов поможет вашему слушателю воспринимать себя и вас как одно целое, как группу с одинаковыми интересами, а не воспринимать себя и вас как двух отдельных людей.

Используйте доказательства. Всегда используйте доказательства, когда вы пытаетесь убедить кого-то что-то сделать. Если вы детально объясните все фактические данные, работающие на пользу вашему аргументу, с вами будет намного сложнее поспорить.

Обратитесь к их логике. Если ваш собеседник высоко ценит образование, ум и факты, воздействуйте на его логику, чтобы убедить его в вашей правоте. Постройте ваш аргумент следующим образом: "Если вы не сделаете (А), то случится (Б), потому что (В)."

Обратитесь к их эмоциям. Если ваша публика крайне эмоциональна, ваш аргумент может звучать так: "Вам следует сделать (А), потому что в противном случае пострадает (Б), и последствия повлияют на (В, Г и Д)."

Обратитесь к их тщеславию. Если ваши слушатели превыше всего ценят самих себя, постройте ваш аргумент по такой же формуле, как и для эмоциональной публики, но на этот раз покажите, какими негативные последствия могут быть для ваших слушателей, а не для других людей.

Помогите им увидеть награду. Помогите вашей публике понять, какого рода вознаграждение они могут получить, поддавшись вашему аргументу. Покажите им все плюсы вашей позиции до тех пор, пока они сами не начнут думать, что ваш аргумент действительно самый лучший. Иногда вам может быть нужно немного подумать над возможными вариантами вознаграждения, потому что они могут быть не самыми очевидными. Вы также можете напрямую спросить вашего слушателя, что они хотят получить в конце за свои усилия или что они сами представляют в качестве вознаграждения или поощрения. Удачи!

Вот пример убедительного разговора:
- Вы: Я вас так давно не видел! Классно, что мы наконец смогли встретиться.
- Друг 1: Да.
- Друг 2: Точно.
- Вы: У меня было столько дел на этой неделе, что я даже не успел отдохнуть. Я даже не помню, когда я последний раз был в кино.
- Друг 1: Какой фильм ты хочешь посмотреть?
- Вы: Мне вообще-то без разницы. Я слышал, что "Отступники" получил очень хорошие отзывы. А что вы хотите посмотреть?
- Друг 2: Мне тоже без разницы. "Отступники" подойдет.
- Друг 1: Да, я тоже не откажусь его посмотреть.
- Заметьте, как вы сначала установили связь с вашими друзьями, затем вызвали у них чувство жалости к себе, а затем раскрыли всем известный факт. Это самый лучший подход к убеждению кого-либо в чем бы то ни было. Ключевой момент здесь в том, что вы никогда прямо не сказали, что хотите посмотреть фильм "Отступники"; это только подразумевалось в ваших словах. Вы не стали навязывать ваше мнение вашим друзьям, ожидая, что они его разделят.
Если вы произносите речь, держитесь уверенно.
Ключевым моментом в убеждении других людей является сопереживание. Скажите одну вещь, затем присмотритесь к реакции вашей публики. Если реакция негативна, вы сказали что-то не то. Если вы увидели позитивную реакцию на ваши слова, вы сказали все правильно. Внимательно наблюдайте за вашей публикой, но не волнуйтесь слишком сильно. Все очень просто.
Когда ваш собеседник принял решение, вы уже не сможете его переубедить. К счастью, большинство людей принимают окончательное решение в самый последний момент. Если же вы все-таки столкнулись с кем-то, кто уже твердо занял определенную позицию, вам не остается ничего делать, кроме как убедить друзей этого человека в правоте вашей позиции. Таким образом, даже если он с вами не согласен, то, что с вами согласны его друзья, остановит его от выражения несогласия с вами.
Не слишком вдавайтесь в подробности. Это может показаться вашим слушателям оскорбительным, и вы им больше не будете нравиться.
Как правило, лучше показывать, чем рассказывать. Покажите вашей аудитории, почему вы верите в правоту вашего аргумента, и почему они должны в это верить. Не говорите им, что вы думаете, и почему они должны в это верить. Другими словами, говорите намеками, расплывчато и опосредованно, намекайте на какие-то факты, а не перечисляйте их напрямую.
Если вы подверглись вербальной атаке, заметьте атаку и покажите спокойным тоном голоса, что это вас не колеблет. Никогда не отвечайте на подобную атаку, потому что это может дать вашим слушателям повод думать, что атакующий был прав. Лучше всего ответить на атаку с юмором. Вы представите себя как веселого и несложного человека и выставите атакующего злым, серьезным и самодовольным.
Не давайте вашим слушателям понять, что то, что вы говорите - ваше личное мнение. Убедите их в том, что ваши слова - это ни что иное как вселенская правда. Кто может с этим не согласиться?
Людям легче согласиться с вами, если вы скажете "Джо Байден ничего не знает", чем если вы скажете "Мне кажется, что Байден ничего не знает" или "Всем же ясно, что Байден ничего не знает".
Трудно поверить, но большинство людей лучше отреагируют, если вы скажете: "Нельзя ли мне пройти первым? Мне надо успеть кое-куда.", чем если вы скажете: "Нельзя ли мне пройти первым? Я опаздываю на важную встречу и очень тороплюсь." Если вы начнете пересказывать им ваши проблемы и мнения, ваши слушатели подумают, что вы считаете свою жизнь и свои точки зрения более важными, чем их.
Вот пример плохой тактики убеждения:
- Вы: Так, ребята, какой фильм вы хотите посмотреть?
- Друг 1: Я хочу посмотреть "Проклятие 2".
- Друг 2: Да, я тоже!
- Вы: А, хорошо, давайте. Но мне кажется, что "Отступники" был бы круче.
- В этом примере вы сделали все неправильно. В первую очередь, вам ни в коем случае нельзя было спрашивать ваших друзей их мнения. Это дало им шанс принять решение и высказать его, что затем привело к тому, что вы поставили себя в позицию полностью противоположную их позиции, что обычно раздражает людей.
Используйте лирическую речь. Важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите.
Не прибегайте к использованию статистики. Чем больше фактов и цифр вы используете, тем сложнее вам будет удержать внимание вашей публики, и тем легче им будет вам возразить.

Предупреждения

Когда вы говорите перед людьми, большинство из них, особенно судьи, будут автоматически оценивать ваш словарный запас. Попробуйте употреблять сложные слова время от времени, но не слишком часто, чтобы не звучать фальшиво.
Не будьте слишком напористым. Если вы слишком давите на вашего собеседника, он может не согласиться с вами только из-за напора. Легче убедить кого-то, с кем вы в дружеских отношениях.
Еще лучше, если вы сможете менять тон и интонацию вашей речи в зависимости от того, с какими людьми вы имеете дело. Разным людям нравятся разные вещи, поэтому, если вы хотите в чем-то убедить группу ученых, попробуйте использовать побольше больших сложных слов (но удостоверьтесь заранее, что вы точно понимаете, что они значат), а если вы пытаетесь убедить в чем-то группу фермеров, попробуйте наоборот употреблять как можно меньше сложных слов. Как правило, старайтесь говорить на языке вашей аудитории, чтобы они вас поняли и поверили вам.