Наглое человеческое поведение является старым, как мир. Первое проявление наглости описано в истории в Библии о поведении Хама, сына Ноя, который публично высмеял отца. С тех пор наглость, грубость, бескультурье никуда не исчезли. Их мы видим чуть ли не каждый день, но как только они коснутся тебя лично — кажется, будто впервые. Однако одна вещь -лайка незнакомца на рынке или в маршрутке, и совсем другое — хамство на работе или в кругу друзей и, не дай Бог — семьи. Само по себе хамство отнимает много нашего времени и сил. До предела напряженными становятся отношения с окружающими. Если бы можно было в жизни избегать общения с хамом. Сколько нервных клеток удалось бы сохранить. Сколько бы появилось приятных, НЕ загаженных бранью и оскорблением дней.
Хамство — тип поведения человека , отличается резким, грубым способом общения. Одно и то же выражение может у одного лица показаться хамством, а другого — нет. Кроме того, хамство — понятие ситуативное и отношение к словам зависит от сознательной или бессознательной установки человека.
О хамстве и самооценке
Наверное, каждому знакомы люди, которые считают, что хамским поведением можно добиться в жизни многого. Начиная со свободного места в маршрутке и заканчивая хорошей должностью. От хама страдает окружение, но наглость — это в первую очередь проблема самого человека.
Когда человек имеет заниженную самооценку, это приводит к внутреннему дискомфорту, ощущению неполноценности и агрессии к тем, кого он считает лучше себя. Поэтому такое лицо стремится исправить ситуацию, чтобы чувствовать себя психологически комфортно. И исправляет все унижением других. Конечно, это сделать легче, чем работать над собой и повышать собственный уровень образованности и самодостаточности.
Когда у лица завышена самооценка, оно считает окружающих людей менее ценными, которых не грех еще унизить. Такой человек психологически на подобное унижение сам себе дает право и разрешение.
Итак: хамство — это отсутствие культуры общения у определенных лиц.
Хамство — вещь неприятная , но ему можно и нужно противодействовать. Как известно, наше поведение базируется на трех составляющих: в первую очередь на наших знаниях. Второе — нашему отношению к кому-то или чему-то. Третье — на приобретенных навыках.
По наглости , то это выглядит примерно так: лицу из собственного опыта известно, что наглость — второе счастье , что хамское поведение может помочь быстро достичь желаемого; лицо считает, что хамство — вещь разрешенная ; и, находясь в окружении, где наглость является нормой поведения, усваивает такой образ жизни.
Так вот: чтобы успешно противодействовать наглости, нужно воздействовать сразу на все три направления.
Способы противодействия хамству
Вот скажите, какой будет ваша реакция на публичное хамство ? Правильно, вам захочется сделать то же, то есть поступить аналогично. Ответной реакции как раз и ждет хам. А этого делать как раз не стоит. Почему? Потому что, отвечая хамством на хамство , вы даете разрешение втянуть себя в водоворот негативной эмоции, когда ум вам неподвластен и когда можете наговорить, а то и наделать глупостей.
Отвечая хамством на хамство, вы копируете поведение хама. Поэтому ничем от него не отличаетесь.
Нужно остановиться и мысленно понять свою эмоцию. Так вы не дадите негативу овладеть вашим разумом, а, поняв собственную эмоцию, освободитесь от нее. Поэтому вы будете человеком, трезво принимающим решения. Человеком, который не поддается хамской провокации и контролирует ситуацию.
Поставить хама на место достаточно просто . Есть несколько способов.
Во-первых, не перебивайте хама. Пусть выскажется. В то же время прислушивайтесь к своим эмоциям.
Во-вторых, когда хамское поведение стихнет, а при условии выполнения первого пункта так и произойдет, выскажите свое видение ситуации. Но делайте это корректно. НЕ опускайтесь до уровня собеседника. Оперируйте только фактами. В психологии такая техника называется «Я — утверждение». Итак, для начала называете факт, затем свое видение ситуации и предлагаете собственное решение конфликта .
На примере это можно изобразить так: «Уважаемый, вы меня столько критиковали, оскорбляли и мне это неприятно. Вы критикуете не то, что я сделал или не сделал, а меня лично. Я чувствую обиду и буду рад прекратить наше общение. Ваше поведение противоречит моим принципам. Мне бы хотелось, чтобы мы все придерживались правил искусства общения ».
Если же хаму не будет понято сказанное, можно его спросить: «Вы решили меня оскорблять или вас интересует решение проблемы ?» Эта фраза позволяет контролировать разговор именно вам.
В-третьих, действенным способом противостоять наглецу является игнорирование.
Игнорирование — очень сильный психологический прием.
Ведь нахал для самоутверждения требует трех вещей: внимание, публику, обратную связь. И если, например, в офисе или многолюдном месте отграничить наглеца от публики вряд ли удастся, то лишить его своего внимания и обратной связи лично вам под силу. Чтобы это сделать, достаточно просто представить пустым место, на котором стоит хам, или начать мысленно перечислять цвета его одежды или пуговицы на его рубашке. Если хам грубит без реакции, то и сам не заметит, как предстанет перед публикой в невыгодном свете.
Задавайте вопросы по существу. Например: «У вас что, личная заинтересованность в этом вопросе?», «Где вы взяли эту информацию?», «Почему вы считаете, что правы?». Будьте уверены, при наличии публики хам начнет отвечать на ваши вопросы и постепенно его хамство сойдет на нет .
Помните о трех видах человеческого поведения: уверенном (ассертивнои), агрессивном и робком. Уверенный в себе человек находится в спокойном эмоциональном состоянии и меньше подвергается агрессии. Когда же человек выглядит и ведет себя неуверенно, агрессивно или робко, такого человека хам сразу «записывает» в жертву, на которую можно напасть.
Итак, чтобы выглядеть уверенным, нужно быть им. Внешний вид, мимика — это отражение нашего внутреннего состояния. Признаками уверенности являются прямая спина, спокойный темп речи, прямой взгляд. Таких людей хамы, как правило, избегают.
Универсальный же прием противодействия хамству заключается в том, чтобы не брать на себя роль жертвы в игре под названием «Хам и его жертва» . Сделать это довольно просто: например, ваш начальник, коллега, родственник или продавец на рынке или водитель маршрутки грубо кричат, а вы им говорите: «Какой у вас красивый голос! Повторите, пожалуйста, еще раз и погромче! ». Или: «Я вижу, что у вас плохое настроение. Вероятно, я могу помочь? ».
Ну и суперуниверсальный ответ хаму является следующей: «Согласен. Вы правы. Я такой »,« Вы абсолютно правы! »После такого ответа любая форма психологического нападения прекратится. Хам замолчит и не будет знать, что сказать. Ведь с ним согласились!
Если же ни один из приведенных выше приемов не помог, то остается решительный. Озвучьте то, что вы сделаете, если хам не остановится. Когда, например, хамит водитель маршрутки или продавец супермаркета, — что вы обратитесь к их руководству.
Какой бы способ противодействия хамству вы не выбрали, помните: главное — отстоять собственное психологическое пространство и сохранить себе нервы.
Анатомия офисного хамства
Мы рассмотрели основные социально значимые приемы противодействия хамству . Однако есть еще один вид наглости под названием — офисное хамство . В офисе, как известно, мы проводим большую часть дня. Теперь представим ситуацию, когда начальник — хам . Прежде всего, если вы воспринимаете руководителя именно так, то находитесь в постоянной стрессовой ситуации. А теперь посчитайте, сколько часов жизни вы проводите на работе. Длительная стрессогенная ситуация чревата риском для здоровья, которое напрямую связано с психическим состоянием. Что делать в таком случае, решать только вам. Трудно ли вам работать с этим человеком? Насколько эмоционально вы воспринимаете хамское отношение к себе? Пообщайтесь с коллегами — все ли они воспринимают руководителя так же, как и вы? Возможно, найдется человек, который смотрит на ситуацию иначе?
Помните: хамство — это наша интерпретация того, что говорит человек. На самом деле «хам» — это оценка. Наша оценка слов другого человека. Если не оценивать другого как хама, тогда не будет от кого и защищаться.
Например, вы для себя определили, что начальник — хам . Вспомните то, что руководитель в первую очередь — живой человек, а значит, разносторонний. Наблюдая за начальником, вы сможете заметить, что он собственно хочет достичь. Проанализируйте, почему руководителю надо быть хамом. Найдите подход к этому человеку, выясните, что для него важнее, как он оценивает проделанную работу, по каким критериям. Если есть возможность общаться с руководителем в пределах рабочих отношений, налаживать работу и достигать результатов, — вы будете работать с ним и дальше.
Только вы сами для себя решаете, где, с кем и на каких условиях работать. Иногда задача начальника, охарактеризованного вами как хама, может касаться только организационных моментов, поэтому в определенных сферах ему и не надо быть специалистом. Однако если от вас требуют выполнения задач, которые невозможно выполнить из-за специфики вашей работы, а непосредственный начальник не представляет сам, как это технически решить, и решает все хамским поведением , то ситуация становится подобной «Пойди туда — не знаю куда. Сделай то — не знаю что ». Здесь возможны два выхода — обращение к высшему руководителю (если таковой имеется) с четкой аргументированной позицией и фактами или (особенно, если это последняя капля) переход на другую работу.
Хамство начинается тогда, когда у человека заканчиваются аргументы в свою пользу или когда человек занял неправильную позицию, а отступить НЕ позволяет гордость или недостаток воспитания и культуры.
Но, если вы заинтересованы в работе, нравится то, что вы делаете, коллектив, в котором работаете, денежное вознаграждение, которое получаете, близки идеи организации, — тогда есть смысл приспособиться к руководителю-хаму. Здесь можно вспомнить высказывание:
«Если ты не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней».
Важнейшим на любой работе является четкое понимание, что от вас требуют, какие результаты и сроки запланированы. То есть, если наглость начальника себя оправдывает, стоит таки научиться общению с тем, кого вы считаете хамом.
Например, начальник-нахал, как вы его оценили, просит срочно выполнить его задание. Зато вы гарантированно получаете материальное вознаграждение и понимаете: хорошо, что требовалось немедленное исполнение, потому и работа сделана, и деньги есть, и вечер пятницы будет свободен. То есть вы в выигрыше. Но, когда наглец только криком, оскорблением заставляет вас работать, не гарантируя взамен вознаграждения, то терпеть этого не стоит.
Кстати, экспериментально доказано, что людям с гармоничными семейными отношениями хамство начальника безразлично . Ведь они имеют базовую причину быть спокойными: комфорт в семье, внутренний покой и уверенность. Не забывайте об этом !
Каждому из нас не раз приходилось сталкиваться с таким неприятным явлением, как хамство окружающих людей. И для того, чтобы научиться правильно поступать в подобных случаях, необходимо понимать, какие причины заставляют человека так нагло и агрессивно обрушивать на вас своё недовольство.
Современное общество немыслимо без активного общения и взаимодействия людей друг с другом. Именно поэтому, каждый из нас, рано или поздно обязательно сталкивается с человеческой грубостью и откровенной наглостью. Избежать этого можно, лишь полностью оградив себя от людского внимания, например, уехав жить в глухой лес или бескрайнюю пустыню. Во всех остальных случаях, необходимо выработать правильную тактику поведения в ситуациях, когда вас пытаются намеренно и грубо достать.
23 основные причины, которые заставляют людей относиться по-хамски к себе подобным
- Плохое настроение. Депрессия, печаль, обида – всё это может заставить человека выплескивать свой негативный душевный настрой в форме хамства и наглости.
- Конфликтные отношения в коллективе, семье.
- Злость и агрессия, которые являются доминирующими чертами характера некоторых людей. Такими их создаёт мать природа и что-то изменить в этом случае практически невозможно.
- Низкий уровень интеллекта и примитивность мыслительных процессов.
- Иногда хамят для того, чтобы спровоцировать вас на определенное действие.
- Наглый поступок, с целью позабавить себя и окружающих.
- Несостоятельность в жизни, низкий социальный статус и нереализованные желания.
- Некоторые люди хамят, в качестве психологической защиты, нанося, так сказать, упреждающий удар.
- Иногда поводом к словесной грубости может стать ваш безобидный вид, неумение давать сдачи при подобных нападках.
- Заниженная самооценка хама.
- Иногда людей толкает на хамство виртуальная анонимность. Человек, который в повседневной жизни вполне приветлив и доброжелателен, при общении в социальных сетях и на форумах превращается в очень дерзкого и наглого типа.
- Очень часто люди хамят, чувствуя свою власть и безнаказанность.
- Человек, который хамит, неосознанно подпитывается бурными эмоциями своей жертвы.
- Вежливое и учтивое поведение, очень часто воспринимается как слабость с вашей стороны. В ответ вы получаете агрессию и хамство.
- Для некоторых личностей хамское поведение является основным методом борьбы за выживание.
- Иногда хамят от отчаяния, когда теряется контроль над сложившимся положением дел.
- Психоэмоциональные травмы, особенно в детском возрасте, откладываются в подсознании и могут в будущем послужить причиной хамского поведения.
- Иногда поводом к грубости в общении, может служить элементарное чувство зависти.
- Хамство может проявляться чисто механически, как твердо устоявшийся стереотип поведения.
- Иногда, для получения необходимой информации, ничего не остается делать, как просто нахамить человеку.
- За маской нахальства и развязности, иногда, скрывается некомпетентность в каком-то вопросе или деле.
- Для некоторых людей хамство - результат недостатка общения. Таким способом они восполняют его дефицит.
- И заканчивает список тот факт, что хамское поведение становиться результатом прогрессирующего психического заболевания.
Как бороться с хамством
Одним из главных средств борьбы с этим раздражающим явлением, выступает спокойствие и полное игнорирование наглеца. Конечно же, речь идет только о тех случаях, когда всё ограничивается словесными нападками, без физического насилия.
Оставаться бесстрастным и апатичным, когда в ваш адрес летят слова оскорбления и откровенная ругань, очень тяжело. Но если потренироваться, это становиться легкой задачей. Главное помнить - ни в коем случае не уподобляйтесь хаму! Если вы будете отвечать злостью и криками на его нахальство, выиграет только он. Ведь главная задача всех его нападок и поползновений в вашу сторону - ответная реакция в виде бурных негативных эмоций. Лишите его этого удовольствия, перенося все глупые наскоки с достоинством и величавым безразличием. И, поверьте, через некоторое время вы сможете наслаждаться как клокочущая злоба и невозможность достижения цели, начнет разъедать изнутри вашего назойливого оппонента.
Мы ежедневно сталкиваемся с этим неприятным явлением. Хамство можно встретить повсюду. Например, в общественном транспорте, когда компания молодых людей, не желая уступить место пожилому человеку, начинает юродствовать и оскорблять тех, кто попросил это сделать. Или в учреждениях часто на вопрос на месте ли начальник, нам отвечают: «Он не обязан перед вами отчитываться». Казалось бы, ничего особенного, но ведь можно было бы найти другие слова для ответа. Только никто себя этим не утруждает.
Или в поликлинике, где мы вынуждены проводить много часов в ожидании приема врача, нам говорят: «Закройте дверь, у нас обед», хоть во время приема не бывает обеденного перерыва. Или, когда вы стоите на переходе в дождливую погоду, а проезжающая на всей скорости машина, обдает вас грязью. Или, игнорирующие пешеходные переходы, водители – такое хамство еще и представляет опасность для жизни. В связи с этим, часто возникает вопрос: что такое хамство и как можно на него ответить и надо ли отвечать.
Отличительные признаки хамства.
Если вспомнить происхождение слова «хамство», которое идет от имени библейского персонажа Хама, прославившегося тем, что публично насмехался над своим отцом, то можно сказать, что истоки этого явления зародились еще в библейские времена. Так вот, хамство, это не что иное, как выражение неуважения к людям, причем сознательное. Как уже говорилось выше, проявлений хамства в жизни великое множество, но есть признаки, объединяющие их:
-
1. Полностью игнорируя интересы других, делать так, как удобно себе.
-
2. Отсутствие культуры воспитания и элементарного уважения к окружающим.
-
3. Использование оскорблений, как прямых, так и скрытых.
Хам всегда вооружен презрением и высокомерием, он агрессивен, его поведение безответственное. Понятно, что агрессивность, грубость и безответственность расцветают при условии безнаказанности. К примеру, если вы захотите пожаловаться на действия чиновника или нерадивого врача, то куда вы пойдете? Конечно, к их коллеге, а результатом будет, как правило, принцип «рука руку моет».
В наше время зеленый свет хамству дает Интернет. Ведь в Сети никто не знает ни имени, ни фамилии человека, который прячется за ником и безнаказанно оскорбляет собеседников. Понятно, что ни наказать, ни пристыдить его нет никакой возможности. Вот он и получает, таким образом, моральное удовлетворение за счет выплеска агрессии на людей.
Зачем хаму нужно унижать людей?
Психологи считают, что люди, которые не достигли высот в карьере, учебе, спорте или вообще в развитии, таким образом, самоутверждаются, за счет унижения других людей. Вспомнился афоризм советских времен: «Чтобы самому выглядеть чище, обдавал грязью других». А уж если хам имеет какую-никакую власть, то он непременно будет злоупотреблять ею, чтобы выглядеть более значительно. Все мы, хотя бы раз в жизни, сталкивались с хамством чиновников, властью: сотрудников паспортных столов, ЖЭКов, таможенников и так далее.
Есть еще причины для хамства. Например, кто-то, являющийся жертвой агрессии и унижаемый в семье, компенсирует это в магазинах и в общественном транспорте, награждая людей обидными прозвищами и выпуская пар: «Куда прешь, придурок?» и т.д.
Как ответить на хамство?
Вот и появляется вопрос: как ответить на хамство. Как же хочется ответить хаму тем же! Но это неправильный подход, так как последний ждет продолжения конфликта, чтобы развернуться в полную силу. Да и не всегда ситуация позволяет это сделать, например, если вы столкнулись с хамом-начальником, или хамом-чиновником. Воспитанный человек в ответ промолчит, так как его с детства учили, что отвечать на такое не следует. Но ведь терпение не каменное и когда-то ему наступает предел. Сегодня мы поговорим о том, как вести себя с хамом правильно, как следует ответить на хамство.
Все же, правильно нас учили, что самым действенным будет просто проигнорировать обидчика. Если незнакомый прохожий сделал хамское замечание в ваш адрес, проходя мимо, просто идите своей дорогой и забудьте об этом. В результате вы не утратите душевного равновесия, а хам не получит удовлетворения от своих действий. А как быть в ситуации, когда уйти невозможно: общественный транспорт, кабинет начальника или врача. Да к тому же, имеется непреодолимое желание надерзить в ответ. Промолчав, вы будете весь день мучиться от мыслей и предположений что бы вы достойного могли ответить обидчику.
В наши дни в диалектике даже появилось такое направление, как словесная борьба. С помощью этой техники, выражаясь спортивным языком, можно хама отправить в психологический нокаут. Вам для этого понадобится всего пара-тройка фраз и, что самое главное, невозмутимое спокойствие. Далее мы приведем примеры этой техники.
Разоблачайте.
Поскольку хамство не всегда имеет явный характер, и чаще всего даже скрытый, то следует разоблачить обидчика. К сожалению, бывают случаи, когда учителя несправедливо занижают оценки ученикам. К примеру, учителю не нравится сам ученик или его родители. Что делать? На родительском собрании следует в присутствии других родителей рассказать о сложившейся ситуации. Пойманный на необъективности, учитель начнет оправдываться и доказывать, что все обстоит не так, или вы его неправильно поняли. Однако, в следующий раз, прежде чем снова занизить оценку, он задумается.
Шокируйте.
То, что нам нередко хамят в магазинах, мы привыкли. Однако, и с этим можно бороться. В своем лексиконе вы должны иметь парочку фраз, совершенно не относящихся к делу, чтобы обескуражить противника. Например, если вам в грубой форме продавец делает какое-то замечание, или настаивает на покупке, спросите у него: «А слона в ванне мыть можно?». Поверьте, это работает.
Задавайте вопросы.
Представьте себе, что вы случайно толкнули человека и извинились, но в ответ получаете все равно выплеск агрессии и хамство: «Ослеп?», «Совсем обнаглели» и так далее. Вам следует проявить терпение и осведомиться у «обиженного» действительно ли он вас считает слепой нахалкой. Помните, что его агрессивное поведение вызвано болевыми ощущениями, как правило, человек в этой ситуации сразу не понимает что произошло. Возвращая ему его же фразы в виде уточняющих вопросов, вы даете ему возможность прояснить ситуацию для себя. Никто не спорит, что все люди разные и реакция у них тоже разная. Вполне возможно, на ваши извинения вы услышите в ответ: «Ничего страшного» или просто кивок головой в знак того, что ваши извинения приняты.
Обесценивайте хама.
Здесь хорошим примером будут наши коммунальные службы, ведь именно в ЖЭКах встречаются крикливые и постоянно недовольные сотрудники. Мало ли что было причиной их недовольства: ссора с кем-то или проблемы в семейной жизни, а тут явились вы, хорошо одетый, явно успешный. Вот сотруднице и обидно, поэтому она вам хамит. Бороться с таким проявлением хамства бесполезно. Однако, попробуйте оградить себя от раздражения и попытаться, к примеру, расшифровать аббревиатуру учреждения как-то по своему, с юмором, например: Живое Эротическое Колесо или Жизнь Экзотических Китов или как-то иначе. И вы улыбнетесь хаму в ответ, гарантированно.
Демонстрируйте знания.
Если конфликт уже начался, и ваш оппонент уже стал красным от злости, и вот-вот кинется на вас с кулаками, то не стоит приводить много аргументов, лучше найти один, но весомый. Вот здесь и пригодятся ваши знания. Например, вы принесли документы в госучреждение, а вам в категоричной форме заявляют, что не хватает какой-то бумажки, а вам точно известно, что на сайте учреждения ничего о недостающей справке не сказано. Вы сразу же должны сказать об этом. Как правило, в такой ситуации хам становится осторожнее. После недолгого ворчания, он, наверняка, примет у вас документы.
Вводите в заблуждение.
Все, что говорит собеседник, перефразируйте и возвращайте ему в ответ, приправляя речь общими убеждениями. Например, самодур-начальник вызвал вас к себе в кабинет, чтобы просто поглумиться. И вот он произносит: «На моем веку еще не было таких, как вы, сотрудников. Все уходят с работы в восемь вечера, а вы раньше. Готовьтесь к увольнению». Попробуйте, применив наш совет, ответить так: «Люди разные и всем надо разное время, чтобы выполнить работу хорошо». И продолжайте в том же духе. В конце концов, он иссякнет и успокоится.
Одну и ту же мысль, формулируйте по-разному.
Предположим, в кафе вам подали первое блюдо после десерта. Разумеется, это неправильно. Но никто за это не собирается извиниться. Наоборот, в ход идут различные оправдания, аргументы, в пользу того, что все в заведении соответствует высшему разряду: «Суп был не остывший, ожидание не долгим, приборы вовремя поменяли». А теперь вы, в свою очередь, должны показать, что настроены серьезно, повторив несколько раз свою претензию, но каждый раз новыми словами: «Мы отказываемся платить, так как первое вы принесли после десерта»; «Суп едят до сладкого и это нормально»; «Как все обычные люди, мы привыкли есть первое до десерта. Поскольку это не получилось, оплачивать суп мы не будем».
Смейтесь и шутите.
Как правило, прежде чем нахамить, человек набирает в легкие воздух. Но если в этот момент он рассмеется, то расслабится. Если вы к тому же, улыбнетесь, рассмешив собеседника, то он поймет, что не так уж плох в ваших глазах. Например, вы просите об остановке водителя маршрутки, а он, отвечает, что вы сообщили о своем намерении выйти слишком поздно, и остановка теперь невозможна. В ответ вы можете сказать, что минуту назад любовались его ловкостью при парковке и просите его повторить это на бис.
Отвлекайте и отвлекайтесь.
Один из способов избежать хамства в ваш адрес – перевести беседу на другую тему. Например, вы пришли на прием к врачу, а к нему уже стоит большая очередь скучающих бабушек, а у вас, как назло, совсем нет времени. Уделите бабушкам немного внимания, поговорите с ними об их болячках, и не исключено, что вместо того, чтобы вас ругать, они сами пропустят вас на прием без очереди.
Или вас ругает начальник и никак не может остановиться. В этот момент вы можете рассматривать какой-то предмет интерьера, одновременно, производя в уме умножение сложных чисел. Когда шеф выговорится, и перейдет к конкретным предложениям, он сам вернет ваше внимание к своей персоне.
Соглашайтесь со сказанным.
В качестве примера можно привести семейные конфликты. Если кто-то из супругов возмущается неумением другого чем-то пользоваться, допуская при этом фразы: «Зайца легче научить», то второму надо выдержать паузу и согласиться с его словами: «Совершенно справедливо ты называешь меня зайцем, но я по-прежнему не умею пользоваться …». Через некоторое время обидчик потеряет интерес к нравоучениям. Ведь какая была цель? Оскорбить и унизить вас, а вам всего лишь смешно. Следующим его шагом будет обучение вас, как пользоваться какой-нибудь технической штучкой.
Еще психологи советуют, чтобы защититься от хама, надо представить его за стеклом. Будто вы его не слышите, а он только беззвучно открывает рот. В таком случае, его слова вас не заденут, а будут восприниматься как внешний шум, не более того. Итак, если вы столкнулись с хамством, не стесняйтесь путать, разоблачать, шутить, задавать вопросы обидчику. Можно применить одновременно все перечисленные способы. Как правило, хам, заметив, что ему дают достойный отпор, хамить перестает.
Кроме того, читайте на сайте:
Бывшый МЧ и привязанность к нему
Предыстория: два года назад я рассталась с МЧ. Встречались мы долго, вместе жили, разрыв был по его инициативе, и был для меня весьма болезненным. Он к концу отношений стал холодным, и все мои терза…
В насыщенной на события жизни любой сталкивался с хамством. Это могли быть мимолётные оскорбления, психологическое давление или грубость в разговоре. После таких моментов часто портилось настроение, негативные эмоции зашкаливали, и мы могли начать хамить тоже. А ведь правильно реагировать на хамство – проще простого.Чего не стоит делать?
Следует понимать, что в зависимости от типа грубостей, поступающих в Ваш адрес, меняется и тактика реагирования на них. Важно также учитывать обстоятельства каждой конкретной ситуации: то, что подойдёт для хамов на улице, никак не применимо во время делового общения.Однако существуют определённые вещи, прибегать к использованию которых крайне не рекомендуется. И самая главная из них – это игнорирование . Полностью игнорировать грубость и хамоватое поведение в свой адрес не стоит, ибо подобное поведение является приоритетом – безнаказанность.
Хам преследует более глубокие цели, чем может показаться изначально. А вся суть хамского отношения заключается в:
- едких и колких замечаниях с целью завладеть вниманием человека и спровоцировать его на конфликт;
- попытках унизить человека;
- вынудить его поступать по определённому сценарию, манипулируя психологическими слабостями.
1. Агрессия и безразличие.
Полное игнорирование хамов с их грубостями будет способствовать их ощущению полной свободы, а у Вас испортится настроение. Хамство – это ментальная пощёчина, и подставлять вторую щёку (как и в принципе позволять себя унижать) здесь категорически нельзя.
Вторая крайность – это битьё хама его же оружием, то есть самолично становится хамоватым человеком и грубить в ответ. Важно отметить деталь, многими упускаемую: хамы имеют потрясающий иммунитет к идентичному поведению. Они «подпитываются» Вашей энергией и чувствуют безнаказанность, что даёт им пространство для последующих унижений.
Поэтому с хамами важно соблюдать два основных правила:
- не грубить в ответ при любой ситуации (если обстановка накаляется и трудно сконцентрироваться, лучше покиньте компанию хама);
- не игнорировать оскорбления в свой адрес, причём степень хамства не имеет значения.
Не стоит тратить своё бесценное время на хамов, пытаясь понять истинные мотивы их поведения. Скажем сразу – это дело комплексов и душевных конфликтов, в попытках справиться с которыми человек следует по пути наименьшего сопротивления, то есть использует грубость и оскорбления.
Опять же, всё зависит от обстоятельств произошедшего: если к хамству прибегает ученик в школе, подобное поведение могло быть неосознанным (например, неприятные жизненные ситуации). Но когда хамит посторонний человек на улице или кассир в магазине, не стоит тратить время, пытаясь понять истину.
Вы потеряете силы, нервы и время, пытаясь объяснить человеку ошибки в его поведении. А в итоге натолкнётесь на непробиваемый барьер из глупости, нежелания признавать ошибки и очередной порции хамства.
3. Усугубление.
Когда у хама имеются определённые жизненные/душевные проблемы, он прибегает к хамству, не желая признавать их существования. За счёт выпускаемой агрессии хам начинает испытывать уверенность, временно забывая о насущных проблемах.
Чем дольше поддерживать контакт с собеседником и его хамством, тем изматывающей окажется ситуация. Разговор должен быть коротким, но ёмким. Хам должен понять, что нарвался зря и необходимо отступать.
4. Физическое насилие.
Помните, что хамство – это дуэль речевого аппарата и самооценки. Вы не должны распускать руки или бросать предметы в хамов. Существует вероятность проблем с законом, да и рукоприкладство – хуже любого ответного хамства. Пересилив себя и правильно отреагировав на хамство, Вы получите плюсов гораздо больше, нежели просто покалечите человека.
Почему люди начинают хамить, что можно и чего нельзя делать в подобных ситуациях, Вы узнаете из следующего видеоролика.
Как правильно реагировать на хамство?
Рассмотрим несколько советов общего характера, которые, несомненно, помогут с реагированием на хамство:1. Высокомерие и гордость.
Слегка приподнятая голова, нахмуренные брови, взгляд в духе: «Что происходит?» мгновенно внесут в негодяя порцию разума (это заметно внешне по эмоциям лица). Достаточно лишь пары секунд подобного взгляда, чтобы это возымело эффект.
2. Вежливость.
Когда человек прибегает к хамству, последнее, чего он ожидает – искренней вежливости:
- «Уважаемый, у Вас какие-то претензии?»;
- «Зачем Вы пытаетесь спровоцировать меня?» и т. п.
Если хамство проявляет кассир или продавец, тут прямого контакта не избежать. Но задав упомянутые вопросы, высока вероятность увидеть направленный вниз виноватый взгляд. Ничего не говорите, а спокойно наслаждайтесь процессом. Отвечайте только по делу и не благодарите хама, ведь на психологическом уровне это выглядит как благодарность за проявленное в Вашу сторону неуважение.
3. Спокойствие и откровенность.
Хамы трусливы по своей натуре. Ваш страх и растерянность делает их сильнее на психологическом уровне, поэтому соблюдайте спокойствие.
Если Вам высказывают претензии или откровенно грубят по какому-либо поводу, попробуйте отвечать максимально естественно и правдиво:
- «Ты воняешь! Из помойки вылез?»;
- «Хамишь незнакомцам. Тебя плохо воспитали?».
Не пытайтесь выдумать несуществующие факты своей жизни: нет необходимости выглядеть в глазах хама счастливее, успешнее и лучше него. Вы изначально лучше.
Разновидности хамства
Грубости от хамов не имеют ни малейшей доли правды или рационального смысла, их цель – унизить Вас и разжечь конфликт. Поэтому не позволяйте себе испытывать чувство вины, неполноценности и не оправдывайтесь перед хамством в любой его форме. Если у адекватного человека имеются претензии на Ваш счёт, он никогда не прибегнет к хамской манере общения.
Как уже было сказано, всё зависит от ситуации и обстоятельств. Разберём наиболее популярные:
1. На улице.
Если Вам в спину звучит хамство (обычно это колкая издёвка), значит, Вас выбрали целью для оскорблений. Если не хотите вступать с хамом в речевой диалог, переведите контакт на невербальный.
Брошенный в сторону хама недоумевающий и вопросительный взгляд, со слегка приподнятой бровью, довольно быстро остудит его пыл.
Вам, по факту, даже необязательно пытаться состроить конкретное выражение лица: просто взгляните на хама, словно он на пару ступеней эволюции опоздал в развитии.
2. На дороге.
В психологии давно введено понятие «автохам». Нахамить могут как водители, так и пешеходы. Следуйте таким советам по правильной реакции:
- проявите жалость и сочувствие к хаму, ведь ему настолько сложно существовать в этой жизни, что, кроме хамства, ничего и не осталось (взгляд, преисполненный сопереживания);
- попробуйте перевести конфликтную ситуацию на юмор: «Я думал, двигатель загорелся, а это, оказывается, у Вас от эмоций пар из ушей пошёл!»;
- если пешеход решил нечленораздельно покричать на водителя (Вас) в хамской манере, состройте ужаснувшуюся гримасу (чем глупее и абсурднее, тем лучше) и, с облегчением выдохнув, добейте фразой: «Ты так орёшь! Я подумал, Гитлер воскрес!».
Здесь хамство процветает, ведь наказать обидчика – невозможно. А полная безнаказанность за издевательства лишь подогревает интерес грубиянов к действию.
Это тот самый редкий случай, когда полное игнорирование собеседника – наилучший исход. Если Вы продолжите общаться с таким человеком, много нервов и сил уйдёт в никуда. Однажды наступив на такие грабли, не повторяйте своих ошибок.
4. На работе.
Если хамство идёт от лица начальника, попробуйте воспользоваться методом резкой благодарности. Когда суть претензии заключается в опоздании, скажите, что благодарны за критику в свой адрес. Пообещайте, что обязательно оставите дома больного ребёнка, чтобы вовремя прийти и не опоздать. Высказывайтесь максимально спокойно, без сарказма, иначе рискуете остаться без работы.
К хамству сотрудников, откровенно Вас недолюбливающих, допустимо позволить немного больше. Прежде чем начинать хамить, обидчик заранее составляет у себя в голове сценарий Ваших действий. Используйте классические фразы, которые нарушат целостность его планов и мгновенно обезоружат:
- «И?»;
- «Хамство не к лицу, особенно – к Вашему»;
- «С какой целью Вы это говорите?»;
- «Чтобы рассмотреть каждый Ваш комплекс мне понадобится вечность. Или две.».
Хамство от незнакомых детей
Совершенно иное дело, если хамит ребёнок. Самым лучшим вариантом развития событий будет упомянутое игнорирование (не всецело) и показательная мимика.Абсолютная безразличность к хамскому поведению детей будет всё больше подталкивать их к повторению безнаказанных действий.
Идеальным вариантом будет психологический манёвр удара сразу с нескольких направлений:
- Проводите малолетнего хама грозным взглядом – здесь вступает в силу бессознательный страх: трепет перед собственными родителями.
- Озвучьте свои мысли на его счёт, но не в агрессивном ключе, а, например, фразой: «Кто же тебя такому научил?». Не обращайте внимания на его ответ и продолжайте свой путь, главное – это посеять в нём раздумья: «А правильно ли я поступаю?».
- Не продолжайте диалог с хамом после произошедшего. Он хотел получить внимание, а если цель не достигнута, значит, что-то он делает неправильно.
Как же реагировать на хамство супруга/ребёнка в семейном кругу? Для начала постарайтесь разобраться в сути проблемы. Вполне возможно, что хамство – это способ проявить претензии по отношению к Вам. Постарайтесь вслушаться в слова. Таким образом Вы сможете трезво оценить, действительно ли виноваты Вы:
1. Существует ли недобросовестное отношение к обязанностям в семье с Вашей стороны?
Например, Вы приняли на себя стирку/уборку/готовку по дому, Ваша жена или муж зарабатывают деньги на работе, но со своими делами Вы никак не справляетесь. Если дело в этом, то стоит искренне извиниться и пояснить, почему Вы не справляетесь, и Вам неприятно хамство в свою сторону. Любящий человек поймёт, простит, а главное – попросит прощения за своё хамское поведение.
Если Вы считаете претензии недостаточными, то не просите прощения.
Завершите диалог фразой: «В итоге я смогу простить твоё хамское поведение, но забыть – вряд ли». Если Ваш супруг был в плохом настроении или зол, он надолго запомнит эти слова и впредь хамить не станет.
2. Свобода действий.
Люди начинают хамить тогда, когда чувствуют безнаказанность за свои действия. Поставьте грубияна на место, сообщив, что нельзя так общаться с любимым человеком. Продолжите фразой: «Или ты меня уже не любишь?».
Эффекта это не возымеет лишь в двух случаях:
- человек на грани нервного срыва или в состоянии аффекта;
- в семейных отношениях существует действительно серьёзная проблема, и без визита к семейному психологу тут не обойтись.
3. Хамство как отношение.
Если хамское поведение супруга возникает на постоянной основе, то реагировать на хамство можно в стиле знаменитой игры «Холодно, горячо».
Когда супруг будет вести себя без хамства, проявляйте ласку, заботу, общайтесь, в общем – будьте собой. Если любимый человек начинает хамить, покройтесь «льдом»:
- не инициируйте общение;
- не рассказывайте о событиях дня либо делайте это очень кратко;
- на все вопросы отвечайте «да/нет/не знаю»;
- на предложения секса отвечайте «думаю, не сегодня»;
- выполняйте семейные обязанности максимально быстро, тихо и хорошо.
Совершенно другое дело, если хамить начал Ваш собственный ребёнок. Помните, что дети априори любят своих родителей, поэтому хамство возникает, когда:
- ребёнку что-то необходимо: Ваше внимание, понимание, даже помощь, о которой он не говорит;
- что-то повлияло на него: драка, унижения или оскорбления в школе/на улице, хамство от других людей;
- что-то не понравилось в Ваших действиях: Вы могли его случайно обидеть, поставить в неловкую ситуацию, проявить несправедливость.
- при хамском поведении, как и всегда, не воспринимайте грубые слова или показательные действия близко к сердцу;
- найдите истинную причину хамского поведения;
- грамотно отнеситесь к решению ситуации, а если дело в Вас – исправьтесь, если поступали неправильно;
- помните: если для Вас существующая проблема незначительна, то для Вашего ребёнка она может быть чуть ли не конфликтом вселенных, без преувеличения.