Все самостоятельные путешественники разные, а вот проблемы у них одни - судя по туристическим форумам. Не хватило времени, оказалось неинтересно, заблудились, не знали... Вопросы тоже одни и те же: как найти, как попасть, дорого или нет, стоит ли тратить время? И половину этих проблем можно решить, если найти хорошего частного гида. Где же его искать и как узнать?
Кому-то личный экскурсовод покажется блажью - есть же интернет, с ним можно самостоятельно составить маршрут и разузнать подробности о городе или стране. Однако в компании частного гида есть важные плюсы. Например:
- не нужно перелопачивать гору литературы и сайтов, чтобы не пропасть в чужом городе;
- отсутствие языкового барьера с местными жителями;
- гид знает местные особенности - цены, хитрости и потенциальные опасности;
- частная экскурсия может быть дешевле организованного тура;
- открывается доступ в места, куда не пускают без аккредитованного гида;
- индивидуальный подход - маршрут будет подстроен под ваши желания и интересы;
- сопровождение не только туристов, но и тех, кто приехал в город по работе или на лечение.
Словом, хороший гид превратит озирающегося туриста в знатока города, проследит, чтобы вы вкусно пообедали и не вымотались в поиске приличных сувениров.
А где найти такого гида?
1. С помощью сарафанного радио
Банально, но - обращайтесь к знакомым, спрашивайте на форумах и в тематических группах соцсетей; хорошие специалисты обычно на слуху.
2. На биржах переводчиков
Казалось бы - профессии разные, но на таких площадках всегда есть люди, готовые познакомить клиентов с городом (за услуги они берут почасовую оплату).
3. На специализированных ресурсах
В каталогах экскурсий и гидов вы найдете уникальные маршруты по сотням городов - обзорные, музейные, гастрономические, экстремальные - а также людей, которые их прокладывают. Зачастую регистрация гида на подобной площадке - платное удовольствие, что позволяет ресурсу отсеивать людей с несерьезными намерениями. На личной страничке гида вы можете увидеть, какие услуги и где он представляет, описание и стоимость экскурсий, а также отзывы. Минус способа в том, что в цену экскурсий будет включена комиссия ресурса.
Есть онлайн-площадка , которая просто «сводит» вас с гидом: вы видите только его фото и стоимость услуг, остальное узнаете уже при общении. Стартап от Airbnb ориентирован на развлекательный досуг и разные местные мероприятия, куда вас отведут местные жители. А на этом сайте гиды предлагают не только экскурсии, но и мастер-классы.
4. На месте
Способ подходит для популярных туристических городов и путешественников, готовых рискнуть. Нужно отправиться на самое туристическое место, найти русскую группу с гидом и попросить у него рекомендаций - вам наверняка сразу предложат знакомого специалиста. Минус этого способа - вы не выбираете своего гида, поэтому выше вероятность, что ваши с ним представления об идеальной экскурсии расходятся.
Как узнать хорошего гида в интернете?
Итак, вы присмотрели гида в нужном городе, зашли на его сайт, в блог или страничку и пытаетесь по приветствию и публикациям определить, найдете ли вы с ним общий язык. Вот несколько критериев хорошего гида:
- наличие лицензии (само по себе не обещает отличной экскурсии, но открывает доступ к некоторым замкам, дворцам и паркам, ну и добавляет гиду профессиональных очков);
- цены не ниже среднего уровня (слишком маленькие суммы должны вас насторожить);
- вежливость, грамотность и опрятность;
- гид имеет видео- и фотоотчеты об экскурсиях;
- интересно рассказывает;
- может встретить вас в аэропорту или на вокзале;
- не просит предоплату;
- предлагает нестандартные экскурсии и нетуристические маршруты;
- знает местные цены и кухню и может подсказать, где вкуснее и дешевле;
- предлагает экскурсии на разных видах транспорта - по воде, на трамвае, велосипеде или даже сегвее;
- делится отзывами туристов и фотографиями с ними;
- рассказывает не только о красотах, которые вы увидите, но и о том, как нужно одеться на экскурсию и что взять с собой;
- работает с микрофоном.
Соответствие всем этим пунктам еще не гарантирует, что вы нашли хорошего гида, но говорит о том, человек любит свою работу и знает нужды туристов. Удачных вам знакомств и интересных путешествий!
Отправляясь на отдых в незнакомую страну, каждый из нас хочет получить от путешествия как можно больше положительных эмоций. Поэтому многие предпочитают доверить свое знакомство с достопримечательностями профессиональному гиду, который не только расскажет об истории и культуре аборигенов, но и покажет наиболее значимые места, поможет в трудных ситуациях и даст несколько ценных советов о том, как себя вести и чего следует избегать.
Отправляясь на отдых в незнакомую страну, каждому из нас хочется получить от путешествия как можно больше положительных эмоций и впечатлений. Поэтому кто-то перед поездкой внимательно изучает всю доступную информацию о выбранной стране и самостоятельно планирует экскурсионные маршруты, а кто-то предпочитает доверить свое знакомство с достопримечательностями профессиональному гиду, который не только расскажет об истории и культуре аборигенов, но и покажет наиболее значимые места, поможет в трудных ситуациях и даст несколько ценных советов о том, как себя вести и чего следует избегать.
Как Вы уже, наверное, поняли, в данной статье речь пойдет о профессии гида , представителей которой можно смело назвать "ангелами-хранителями" незадачливых туристов, которые умудряются "заблудиться в трех соснах" и попасть в самые нелепые ситуации "на ровном месте".
Кто такой гид?
Гид - специалист, который сопровождает туриста (или группу туристов) на экскурсиях, в походах, автомобильных турах и т.д, и знакомит его с местными достопримечательностями, особенностями культуры и традиций. Достаточно часто на гида также возлагается обязанность по организации досуга.
Название профессии произошло от французского guide (вожак, проводник), что практически полностью отображает сущность работы гида. Когда появились первые гиды достоверно неизвестно, однако существует предположение, что потребность в них возникла одновременно с возможностью совершать путешествия на длительные расстояния. Известно, что к услугам коронованных особых, совершавших заграничные поездки, всегда предоставлялись поданные встречающей стороны, которые не только знакомили высокопоставленных гостей с местными достопримечательностями, но и оказывали им любую посильную помощь.
Со временем и в результате развития туризма, появилась необходимость в профессиональных гидах, вследствие чего и появилась эта профессия. Сегодня профессия гида включает в себя несколько узких специализаций, среди которых особой востребованностью пользуются гид-переводчик, гид-экскурсовод и гид-натуралист.
В обязанности современного гида входит: встреча туристов по прибытии, организация экскурсионных туров, сопровождение во время экскурсий или прогулок, знакомство с особенностями местной культуры и обычаев, обеспечение безопасности туристов и т.д. То есть, для туристической группы гид становится настоящим вожаком, от которого во многом зависит общее впечатление от поездки и места отдыха.
Каким личностными качествами должен обладать гид?
Не сложно догадаться, что поскольку работа гида предполагает общение с большим количеством людей, представитель этой профессии обязательно должен быть не просто коммуникабельным, а очень интересным собеседником, способным увлечь слушателей своими рассказами и донести до них ценную информацию. Кроме того, гид должен обладать такими личностными качествами, как:
- артистизм;
- ответственность;
- пунктуальность;
- уравновешенность;
- хорошая память;
- эрудированность;
- доброжелательность;
- тактичность;
- терпеливость;
- находчивость;
- внятная и грамотная речь.
Поскольку во время работы гиду приходится сталкиваться с самыми разными людьми, не лишним будет знание основ психологии и умение нейтрализовать любой конфликт. Если же говорить о требованиях к физической подготовке гида, то представитель этой профессии должен быть выносливым и не уставать во время длительных пеших прогулок. Пригодится гиду и отменное чувство юмора, которое поможет ему всегда находиться в хорошем расположении духа, независимо от возникших трудностей и сложностей. Ну и самое главное, гид должен любить не только свою работу, но и ту местность, с которой он знакомит туристов.
Преимущества профессии гида
Говоря о преимуществах профессии гида , прежде всего необходимо отметить отсутствие рутинности в работе. В отличие от смежной специализации экскурсовода, где специалисту иногда приходится из года в год проводить одну и ту же экскурсию, гид сам составляет маршрут, в который туристы нередко вносят свои изменения. Также к преимуществам этой профессии можно отнести:
- общение и знакомство с большим количеством людей;
- возможность практики иностранных языков с носителями языка;
- достойный уровень оплаты труда;
- возможность много путешествовать и открывать новые туристические направления;
- работа на свежем воздухе;
- большие перспективы для развития собственного туристического бизнеса.
Недостатки профессии гида
Недостатков у профессии гида не меньше, чем преимуществ. Чего только стоит необходимость работать в любое время суток и при любой погоде. К этой профессии как нельзя лучше подходит хорошо известная поговорка "волка ноги кормят", так как зарплата напрямую зависит от количества и качества проведенных туров: вышел на работу - получил оплату, не вышел - не получил. Не стоит забывать и о том, что гид:
- очень часто остается без завтрака или обеда (пока туристы обедают, гиду зачастую приходится или решать организационные вопросы, или искать отставших от группы туристов);
- должен с улыбкой отвечать на любые вопросы туристов, даже если они, по его мнению, глупые и нетактичные (то есть, нельзя демонстрировать плохое настроение и раздражительность);
- отвечает за безопасность туристов, которые, кстати, не всегда отличаются благоразумием и дисциплинированностью;
- практически целый день что-то говорит и рассказывает, а это очень большая нагрузка на голосовые связки.
Где можно получить профессию гида?
Для того чтобы стать гидом совсем не обязательно получать специальное образование. Достаточно закончить специальные курсы, сдать экзамен на профпригодность, и можно приступать к работе. Практика показала, что знаний и навыков, полученных на курсах, вполне хватает на первое время. Дальнейшая карьера и, что немаловажно, уровень зарплаты гида целиком и полностью зависят от его способности к самосовершенствованию и стремления постоянно повышать свою квалификацию.
Найти хорошего и недорогого гида за границей непростая задача и последний оплот турагенств в индивидуальных экскурсионных турах. Найти билет и номер в поисковиках дешевле чем брать в агентстве, визами уже дирижируют визовые центры. Если вы знаете, как правильно сделать маршрут поездки, осталось только найти подходящих гидов и ваша эксклюзивная поездка готова.
Искать гида в нужном городе можно с помощью поисковика Яндекса или Гугла. Но выдача будет нерелевантная, очень много мусора и устаревшей информации. Потребуется много времени на просеивание результатов. Нужно будет звонить или ожидать ответа почтой, долго, иногда безрезультатно. В итоге все хлопоты могут быть напрасными. Лучше использовать современные сервисы поиска гидов, обзор которых впереди.
Если вам подойдет гид на одном из европейских языков
www.contexttravel.com. Сервис предлагает экскурсии с учеными и специалистами в разных областях, включая археологию, историю искусства, кухню, градостроительство, историю, науки об окружающей среде. Доценты, как их называет сервис, совмещают свою обычную работу в качестве ученых и исследователей и проводят углубленные пешеходные семинары для небольших групп интеллектуально любознательных путешественников. Если вы хотите получить экспертный взгляд на определенную область знания, это сервис для вас.
Минусы: русскоговорящих гидов этот сервис не предлагает. Территория ограничена несколькими десятками городов.
Минус: русскоговорящих гидов здесь пока не найти.
Если вы ищете русскоговорящего гида или «нашего резидента» за рубежом
www.localguiding.com. Этот сервис тоже предлагает контакт с местным гидом, поэтому можно найти нужного проводника очень недорого, буквально за несколько долларов или евро. Сервис удобен и хорошо отлажен. Очень быстро находит по местности и выбранному языку, сразу предлагая экскурсии, стоимость и оперативную связь с гидом. Кроме гидов и разных экскурсий, сайт предлагает короткие туры на несколько дней, походы, велосипедные прогулки и так далее.
Минус: русскоговорящих гидов не густо, но найти можно. В Европе почти без проблем.
www.getyourguide.com. Этот сервис не специализируется только на гидах, здесь можно найти кроме экскурсий: туры, кулинарные курсы, круизы, автобусы hop-on hop-off и многое другое. Но гиды тоже есть, потребуется настройка. Сначала в верхней поисковой строке задаем страну или город. Затем прокручиваем окно немного вниз и слева в колонке устанавливаем язык – russian. Мы получаем выдачу всех вариантов обслуживания на русском языке. Теперь поднимаемся вверх, слева в колонке уточняем, что нам нужно: трансферы, экскурсии, туры или билеты в кино.
Минусы: сервис заключает договора с компаниями, а не с частными гидами, поэтому в ассортименте много многоязычных экскурсий и туров. Как следствие в выдаче или экскурсии по более высокой стоимости или экскурсии в наушниках.
tourguides.viator.com. Часть большого сервиса viator.com – поиск туров и развлечений, в нем легко потеряться. Если вам нужен только гид - tourguides.viator.com позволит быстро и легко найти нужного человека в нужном месте. Сервис предлагает как лицензированных гидов, так и гидов без лицензий. Искать очень удобно и быстро, сначала вводите направление или город, потом язык и получаете все профайлы. Некоторые гиды предлагают скидки на свои экскурсии.
Минус: найти русскоговорящего гида в Азии сложно.
www.excursiopedia.com Русскоязычный сервис, созданный нашими соотечественниками. Удобный, понятный быстрый. Позволяет искать сразу и экскурсии и гидов. Предлагает и другие варианты наземного сервиса, спортивные, приключенческие, образовательные.
Минусы: в стоимость экскурсий и обслуживания зашита комиссия самого интернет-сервиса. В случае какого-то развлекательного аттракциона, круиза или серфлагеря эта комиссия включена в стоимость пакета обслуживания. Но если вам нужен только гид, он обойдется вам дороже.
www.shiroube.com. Cервис, пока работающий в режиме бета тестирования. В центре страницы задаем язык и страну. Поисковик находит наших соотечественников, работающих гидами во всех частях света: и на Канарских островах и в Таиланде и в Китае. А так же сортирует гидов по полу, возрасту, интересам и позволяет с ними связаться через свой интерфейс.
Минус: поисковик пока работает с легким скрипом.
www.privateguide.com. Скорее доска объявлений с контактами гидов. База контактов приличная. Гидов много и не только в Европе. Здесь найдешь гида и в Варанаси и в Касабланке.
Минус: сервис не отлажен идеально, не сразу понимает, что от него нужно.
В самостоятельном путешествии поиск гида многие считают задачей необязательной и даже лишней, ведь карту города можно взять в любой гостинице, а узнать историю Колизея – в Википедии. Да и путеводители, в конце концов, не перестали выпускать, теперь уже даже в виде приложений для смартфонов. Но экскурсия – это не обязательно старомодное перемещение от собора к музею и от музея к собору. Хороший гид позволит вам правильно расставить приоритеты в планировании посещения города или страны, заглянуть в места, о которых не пишут путеводители, да и просто узнать больше о месте, в которое вы приехали. Редакция попутно проверила на своем опыте несколько способов попасть на экскурсию на русском и английском языках в незнакомом городе, и вот вам наши рекомендации.
Где можно найти хорошего гида
- на бесплатной групповой экскурсии по городу;
- в интернете на сайтах онлайн-бронирования экскурсий;
- на платной групповой или индивидуальной экскурсии, которую можно приобрести непосредственно на месте.
1. Участие в бесплатной групповой экскурсии по городу
Почти в любом городе, притягивающем более-менее стабильный туристический поток, есть бесплатные групповые экскурсии на местном, английском и иногда других популярных в регионе языках (вдруг вы их лучше знаете, чем английский). Где-то для участия в них требуется предварительная регистрация онлайн, но часто достаточно прийти в правильное место в правильное время, которое легко подскажет Google и его коллеги по запросу «город» + «free tours». Так, например, каждый день в 11 утра человек с оранжевым зонтиком будет ждать вас в Лондоне у памятника Черчиллю на экскурсию к королевским дворцам, а каждую субботу в 10 утра можно присоединиться к туру по нью-йоркскому кварталу Гринвич Вилладж, где жили, пили и творили битники и рок-звезды 60-х. В конце экскурсии участникам обычно предлагают самостоятельно оценить работу гида и определить стоимость тура.
Помимо очевидной экономической привлекательности стоит также отметить высокое качество таких экскурсий. Как правило, гиды действительно влюблены в город и проводят на редкость увлекательные туры. Также организаторы заинтересованы в том, чтобы бесплатные экскурсии не разочаровали туристов, так как такие туры являются отличным маркетинговым инструментом.
Минус бесплатных экскурсий – отсутствие гибкости. Если вам не подходит время проведения тура либо маршрут, придется подбирать другой вариант знакомства с городом. Также вы не сможете получить удовольствие от экскурсии, если не владеете английским языком на достаточно высоком уровне.
2. Бронирование экскурсии на онлайн-сервисе
За последние несколько лет появились несколько платформ, выступающих посредниками в поиске гида. При организации путешествия мы рекомендуем изучить и сравнить предложение в нужном вам городе на нескольких сайтах. Если вас устроит экскурсия на английском языке, вы можете воспользоваться международными ресурсами:
Мы рассмотрим основные сервисы, ориентированные на поиск русскоязычного экскурсовода:
- Эксперты.Туристер.
Слоган проекта Tripster: «Необычные экскурсии от местных жителей». В действительности на сайте можно найти как вполне стандартные обзорные экскурсии, так и действительно незаурядные предложения для путешественников, которым прогулка вокруг основных достопримечательностей уже не интересна. На момент публикации статьи (июнь 2015 г.) на сайте было представлено более 2 тыс. экскурсий в 307 городах.Tripster прост и удобен в использовании. Для организации поездки надо:
- выбрать город;
- выбрать экскурсию (доступны описание тура и отзывы от других путешественников);
- оформить заказ с указанием даты и любых дополнительных вопросов гиду;
- получить подтверждение и ответы на вопросы от гида;
- предварительно оплатить 16% стоимости тура.
После подтверждения заказа появляется возможность общаться с гидом по телефону либо электронной почте.Также отметим наличие специальных проектов и предложений. Нас особенно покорил московский курс «Шесть встреч по архитектуре для людей, которые не привыкли ей интересоваться». Присутствует и раздел «Сообщество путешественников», где можно получить ответ на вопрос от местных жителей и других туристов.
Редакция попутно пользовалась услугами Tripster в одной из недавних поездок и осталась довольна как сервисом, так и гидом. На момент подготовки материала у сервиса был только один замеченный нами недостаток – небольшое покрытие.
Эксперты.Туристер
Проект «Эксперты» — часть многофункционального ресурса Туристер, на котором можно обнаружить всё подряд на тему путешествий: от блогов путешественников до услуги заказа такси из аэропорта. Как заявляют создатели сервиса, проект «Эксперты» позволяет найти не только гида, но и просто «своего человека в Гаване»: переводчика, шоппинг-гида, эксперта.Согласно информации на сайте состоянием на февраль 2015 г., сервис предлагает более 12,5 тыс. экскурсий в 114 странах. Проверка редакцией попутно по выборочным направлениям вызывает сомнение в реалистичности этих цифр. Так, например, сервис говорит о наличии 32 экскурсий в Загребе, хотя на сайте не зарегистрировано ни одной компании либо частного гида из этого города. Однако некоторые направления действительно представлены намного лучше, чем на Tripster – например, страны Юго-Восточной Азии (Тайланд, Индонезия, Камбоджа).
В отличие от Tripster, ориентированного в первую очередь на путешественников, заинтересованных в необычных экскурсиях, проект Эксперты.Туристер организован так, чтобы стать привлекательным инструментом продвижения для турагентств и частных гидов. У каждого гида есть своя страница, как в социальной сети, на которой собраны перечень экскурсий, отзывы других туристов, рассказ экскурсовода о себе, контактная информация, копии лицензий и сертификатов. Выбрав направление, пользователь видит перечень гидов и туристических компаний, предлагающих услуги в данном городе, и короткую справку о каждом гиде: количество экскурсий и отзывов, знание языков, наличие документов, подтверждающих профессиональную пригодность. Описание экскурсий можно увидеть только после перехода на станицу гида. Можно отправить сообщение экскурсоводу через сайт либо связаться напрямую – контактный телефон и электронный адрес, как правило, указаны на страницах экскурсоводов. Также сервис позволяет не выбирать гида сразу, а разместить заявку на экскурсию, указав город, дату и количество участников.
Преимущества сервиса Эксперты.Туристер – это большой выбор стандартных обзорных экскурсий, большое количество информации о гидах, возможность сразу связаться с экскурсоводом напрямую по телефону либо электронной почте.
На наш взгляд, Эксперты.Туристер менее привлекателен для опытных путешественников, заинтересованных в нестандартных экскурсиях, но точно не даст вам потеряться в чужом городе.
Помимо этих сайтов есть еще несколько подобных с русскоязычными экскурсиями: , .
3. Приобретение индивидуальной или групповой экскурсии на месте
Для тех, кто не любит планировать каждый день путешествия заранее, всегда остается возможность приобретения тура на месте. Буклеты с рекламой экскурсий почти всегда можно найти в отелях и хостелах, основных туристических местах города. Офисы туристических агентств часто расположены на главных улицах города и около достопримечательностей. Как правило, записаться на групповую экскурсию можно за день либо за два. Редакция попутно таким образом ездила на однодневные экскурсии и по городу, и в соседние города, и даже в соседние страны. Иногда с помощью буклетов в гостинице можно найти и необычные предложения – например, велосипедные либо тематические туры. Отказавшись от предварительного планирования экскурсий следует учитывать такие риски:
- незначительное количество туров на русском языке (за исключением направлений с большим потоком туристов из стран СНГ);
- низкая доступность частных туров в периоды высокого туристического сезона вследствие большого количества предварительных заявок;
- непонятная ситуация с качеством таких туров – гиды не замотивированы ни отзывами в интернете, ни оплатой по принципу «понравилось – не понравилось»; спросить о качестве по факту не у кого.
Подводя итог, отметим, что ни один из рассмотренных вариантов не является лучше либо хуже других. Выбирайте тот, который наиболее удобен для вас.
Партнерские ссылки:
- Ищите нестандартные экскурсии на ;
- Бронируйте жилье на Booking ;
- Бронируйте авиабилеты на сайте МАУ ;
- Заказывайте готовые туры на ;
- Берите байки в аренду на .
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
05.02.18 48 358 0
И кататься по миру за чужой счет
Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.
По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.
После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.
Главная задача экскурсовода
Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель - сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.
В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы - на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.
Экскурсовод - это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то - узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.
Как поддерживать дисциплину
Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие - по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.
В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.
Иногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран - 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини - 100 €, такси из порта в отель на Крите - еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.
Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.
Экскурсовод всех спасает
В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.
Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.
Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.
Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное - сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали - на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.
Экскурсовод решает оргвопросы
Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками - водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.
Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.
После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.
Настоящая оценка работы экскурсовода - в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.
Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.
График и условия работы
90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12-14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час - чтобы вечером развезти всех обратно.
Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5-6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10-15 экскурсий без выходных - пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.
Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие - только бонусы. Мои работодатели платили 400-500 долларов или евро в месяц и 30-100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000-1500 $.
Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах - официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки - бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.
Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья - виллу или апартаменты, где живут по 1-2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.
На экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках - опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.
Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.
А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.
Где искать работу в туризме
Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.
Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».
Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой - местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.
Есть закрытые группы в Фейсбуке, например