Դեյլ Քարնեգի՝ ինչպես լինել հետաքրքիր. Դեյլ Քարնեգիի խորհուրդը

Իհարկե, ավելի շատ վաճառելու համար Հաճախորդի մասին որևէ ինտիմ մանրամասներ իմանալու կարիք չկա: Քիչ հավանական է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի տեղեկատվություն, թե ինչպես և ում հետ է նա ուտում, որտեղ և ում հետ է քնում։ Չնայած... կարող է օգտակար լինել։ Հնարավոր է նույնիսկ, որ դուք կամ ձեր աշխատակիցները ստիպված լինեք ուտել Հաճախորդի հետ, և նույնիսկ... հնարավոր է... քնել նրա հետ: Աշխատանքի նկարագրության մեջ սա նշված չէ, և այն չի կարող պահանջվել որևէ աշխատողից։ Բայց իրական կյանքում, հանուն ռազմավարական գործընկերության կամ իսկապես մեծ պայմանագրի, մարդիկ գնում են մեծ ճանապարհների: Նրանք պատրաստ են վաճառել իրենց հոգին, առավել եւս՝ մարմինը։ Սակայն այս ամենը իմաստ ունի անել հանուն ՇԱՏ, ՇԱՏ ՄԵԾ ՓՈՂԻ։ Մեծածախ փոքր և միջին գործարքները չարժեն: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է ունենաք հիմնական տեղեկատվություն Հաճախորդի մասին: Տեղեկություններ մասին:

Որքա՞ն և ինչ քանակությամբ է նա գնում: Ինչ քանակությամբ կարող եք գնել ապագայում: Ովքե՞ր են նրա հիմնական մատակարարներն ու մրցակիցները: Որտե՞ղ էր նա ցանկանում ներդնել իր գումարը ապագայում: Նա պատրա՞ստ է նոր ուղղություններ բացել իր բիզնեսում։

Հաճախորդին ավելի շատ վաճառելու համար անհրաժեշտ է նրա վստահությունը մեր հանդեպ: Հաճախորդը պետք է հաստատ իմանա, որ դու իր կողքին ես։ Որ երբեք նրան չես առաջարկի մի բան, որ նա կարիք չունի: Կամ մի վայրկյան այն կարող է չսազել նրան: Իսկ Հաճախորդին հաղթելու համար պետք է շատ աշխատել։ Քանի որ բոլորս գիտենք, որ Հաճախորդների շատ տեսակներ կան, և ներկայացուցչական համակարգը տարբեր է: Նախ, դուք պետք է ճիշտ հարցեր տաք, որոնք կօգնեն հաճախորդին խոսել և ստիպել նրան զգալ կարևոր: Նրանք սովորաբար սկսվում են բառերով. ՈՎ, Ի՞ՆՉ, ԻՆՉՊԵՍ, ՈՐՏԵՂ, ՈՐՔԱՆ: Հարցերի այս կատեգորիան ներառում է նաև «Քարնեգիի հարցերը»: Նրանց հարցնում են՝ հիմնվելով «Պապ Քարնեգիի կանոնի» վրա.

Հաճախորդը անտարբեր է ձեր, ձեր բիզնեսի և ձեր առաջարկների նկատմամբ:

Նա հետաքրքրված է ինքն իրենով և իր բիզնեսով։

Իսկ ինչպե՞ս կարող են ձեր առաջարկները հետաքրքիր և օգտակար լինել:

Նա և իր բիզնեսը:

Բայց նման հարցեր տալիս պետք է հիշել, որ դրանք ձեզանից կպահանջեն օգտագործել հատուկ ակտիվ լսելու տեխնիկա։ Եթե ​​դուք գիտեք, թե ինչպես տալ հարցեր, բայց չգիտեք, թե ինչպես կարելի է տեղեկատվություն քաղել Հաճախորդի պատասխաններից, ապա դա անարժեք է: Լսելու և լսելու ունակության մասին. Պետք է հիշել, որ խուսափեք բացասական, կողմնակալ, ընտրողական և անտարբեր լսելուց: Զգուշացեք այն պահերից, երբ կարծում եք, որ նախապես գիտեք, թե ինչ կարող է ասել հաճախորդը: Իսկ դուք, նույնիսկ ձեր կամքին հակառակ, նրա ելույթին կարձագանքեք նախապաշարմունքով և նույնիսկ բացասաբար: Ինչն անընդունելի է, եթե ցանկանում եք հաջողությամբ վաճառել: Դուք պետք է կարողանաք ակտիվորեն, բաց լսել, և նրանց տեղեկացրեք, որ մարդը լսվում է յուրաքանչյուր բառի մեջ: Ակտիվ լսելու տեխնիկաներից է «PARAPHRASE» տեխնիկան: Հաճախորդի կողմից արտահայտված հիմնական կետերի բառացի կրկնությունը. - Որքանով ես հասկանում եմ, ...

Հաճախորդը գոհ կլինի, որ դուք ոչ միայն ուշադիր լսել եք նրան, այլ նույնիսկ կարող եք մեջբերել նրա հայտարարությունները. - Այսպիսով, ձեզ հետաքրքրում է... - Ձեզ համար կարևոր ընտրության չափանիշներն են... դու ասացիր, նախ քեզ ամեն ինչ հետաքրքրում է...

Օգտագործելով այս տեխնիկան՝ դուք կարող եք հարց ավելացնել Հաճախորդի արտահայտությանը.

Կամ կարող եք հարցականի տակ դնել նրա ամբողջ առաջարկը և բարձրաձայնել նրան: Միաժամանակ նա այս հարցին էլ ավելի մեծ ոգեւորությամբ կպատասխանի՝ տալով ավելի մանրամասն պատասխաններ։ Այստեղ կարող եք նաև օգտագործել ճշտող հարցեր՝ ավելի ճշգրիտ տեղեկատվություն ստանալու համար. - Սա շատ հետաքրքիր է, կարող եք պարզաբանել...

Շատ կարևոր է նաև ոչ բանավոր աջակցությունը։ Դուք ուշադիր նայում եք Հաճախորդին, ժամանակ առ ժամանակ տեղեկացնելով նրան «Այո, ճիշտ եք, հիանալի գաղափար» բառերով: -Ինչո՞վ ես հետաքրքիր: Որ դու սա քեզ նույնքան հետաքրքրում է, որքան նա։ Եվ ամենակարևորը, մի փորձեք ամեն ինչ կիրառել միանգամից Հաճախորդի հետ զրույցում։ Առաջին հերթին անկեղծ եղեք նրա հետ։ Այնուամենայնիվ, անկախ նրանից, թե ինչ տեխնիկա եք ընտրում, դուք պետք է կարողանաք անել ամեն ինչ, որպեսզի Հաճախորդը լսի ձեզ: Բանակցությունները կարող են վարվել տարբեր ձևերով, բայց ամեն դեպքում կարևոր է իմանալ մի քանի կանոն՝ 1. Խոսեք դանդաղ, կարճ նախադասություններով։ Վիճակագրության համաձայն՝ չափահաս բնակչության մեծամասնությունը չի հասկանում արտահայտության իմաստը, եթե այն պարունակում է ավելի քան 13 բառ։ Կամ եթե արտահայտությունը տևում է ավելի քան 6 վայրկյան առանց դադարի:

2. Այնուամենայնիվ, ավելի փորձառու վաճառողները հատկապես համոզիչ են, երբ նրանց խոսքը բաղկացած է երկար արտահայտություններից, որոնք կապված են «և» և «կամ» շաղկապներով: Նման երկար արտահայտությունները հաճախորդին դնում են տրանսի կամ հիպնոսի մեջ:

3. 2-3 րոպեն մեկ փոփոխեք ձայնի ձայնը:

4. Ուշադրություն գրավեք՝ փոխելով ձեր կեցվածքը, ձեռքի կտրուկ շարժումը, հարցը (հաճախորդին երկխոսության մեջ ներառելու համար) կամ կատակով:

5. Օգտագործեք կապը Հաճախորդի հետ. «հիմա մենք կնայենք, կմտածենք, կլսենք, կանենք»:

6. Սպասման պահեր ստեղծեք և հետաքրքրություն առաջացրեք. «Դա ձեզ հատկապես հետաքրքիր կլինի», «Սա ավելի կարևոր է, քան դուք կարող եք մտածել»:

7. Օգտագործեք առաջարկի տարրեր: Իրականությունը կապիր ապագայի հետ. «Հենց քեզ ասեմ, դու ինքդ կընտրես այն, ինչ քեզ պետք է», «Եթե ցույց տամ, ուրեմն հնարավորություն կունենաս...», «Քանի որ դա արդեն կիմանաս, դու Դուք արդեն կարող եք…»

8. Ընտրություն առանց ընտրության - «Հիմա կվճարե՞ք պատվերի համար, թե՞ վաղը, երբ այն բերեմ ձեզ»:

9. Բանակցությունների ընդհանուր տպավորությունը 80%-ով պայմանավորված է նրանով, թե ինչպես ենք մենք սկսում և ավարտում մեր խոսքը:

10. Եվ կրկին առաջարկից՝ «ԱՅՈ» կրկնելու մեթոդը։ Որքան շատ է Հաճախորդը համաձայնում, այնքան ավելի շատ է նա ցանկանում ավելի շատ համաձայնվել: Սկսեք այնպիսի հարցերից, որոնք Հաճախորդին ոչ մի բանի չեն պարտավորեցնում, և նրա դրական պատասխաններից հետո տվեք սկզբունքորեն կարևոր հարց.

Եվ, իհարկե, Հաճախորդի հարցին պատասխանելիս համոզվեք, որ գովաբանեք այս հարցը: Ասա «Ինչ ժամանակին հարց է» կամ «Ինչ կարևոր հարց»:

Հարցերը մի ընդունեք որպես ձեր դեմ ագրեսիայի նշան։ Մի պաշտպանիր ինքդ քեզ կամ արդարացումներ մի արա: Եթե ​​դեռ պատրաստ չեք պատասխանել հարցին, ապա ամեն դեպքում գովաբանեք Հաճախորդին: Միաժամանակ ասեք, որ հարցը ճիշտ ժամանակին չի տրվել, և դուք անպայման կպատասխանեք, բայց մի փոքր ուշ։ Իսկ ավելի ուշ դուք հնարավորություն կունենաք պատրաստել այս հարցի պատասխանը։ Կամ Հաճախորդն ինքը կարող է մոռանալ հարցի մասին: Կամ այս հարցն այլեւս տեղին չի լինի։ Մի հետաձգեք ձեր պատասխանը կամ մի դարձրեք այն մեկ այլ ներկայացման: Պատասխանեք հայտնի «Հարց և պատասխան» բանաձևի համաձայն՝ համառոտ և հստակ:

Հիշեք երեք «ոսկե» կանոնները. 1. Երբեք մի մոռացեք Հաճախորդի մասին, երբեք թույլ մի տվեք, որ Հաճախորդը մոռանա ձեր մասին: 2. Հոգ տանել ձեր հաճախորդների մասին, և նրանք հոգ կտանեն ձեր մասին: 3. Մի մոռացեք. ով կանգ առավ անմիջապես սկսեց հետ մնալ:

Հիշեք՝ դուք սխալվելու իրավունք ունեք, բայց սխալը կրկնելու իրավունք չունեք։

Ինչպես ձեռք բերել ընկերներ և ազդել մարդկանց վրա, Ինչպե՞ս դադարեցնել անհանգստանալը և սկսել ապրել, Ինչպե՞ս ստեղծել վստահություն և ազդել մարդկանց վրա՝ խոսելով հանրության մեջ. այս և այլ գրքեր Դեյլ Քարնեգիին դարձրին աշխարհի ամենահայտնի հոգեբաններից մեկը: Այդ օրվանից անցել է 80 տարի, բայց Քարնեգիի խորհուրդները պակաս արդիական չեն դարձել։

Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող եք դառնալ ամենահաճելի մարդը, ում հետ կարելի է զրուցել և ստանալ այն, ինչ ուզում եք մարդկանցից:

Կանոն թիվ 1 - հրաժարվել քննադատությունից

«Քննադատելը թշնամիներ ստեղծելու վստահ միջոց է», - գրում է Դեյլ Քարնեգին։ Ցանկանու՞մ եք մենակ մնալ։ Քննադատել. Դուք ոչ թե արդարադատության չեմպիոն եք, այլ ձեզ պահելու անկարողության զոհ։

«Քննադատությունն անօգուտ է, քանի որ այն մարդուն դնում է պաշտպանական դիրքի մեջ և խրախուսում է իր համար արդարացում փնտրել։ Քննադատությունը վտանգավոր է, քանի որ այն խոցում է մարդու ինքնաարդարացման թանկարժեք զգացումը, հարձակվում է նրա ինքնարժեքի զգացողության վրա և նրա մեջ առաջացնում է վրդովմունքի և վրդովմունքի զգացում»։

Ինչպե՞ս զերծ մնալ քննադատությունից. Պարզապես դադար տվեք և խորը շունչ քաշեք, պահեք ձեր շունչը, դանդաղ արտաշնչեք, հաշվեք մինչև 10-ը և միայն դրանից հետո շարունակեք զրույցը։ Դուք կզարմանաք, որ դուք կարող եք ամբողջությամբ անել առանց մեկ այլ խայթոցի:

Կանոն թիվ 2 – Անկեղծորեն հիացեք մարդկանցով

Դուք շատ արագ կշահեք մեկի բարեհաճությունը, ում անկեղծորեն հիանում եք։ Անկեղծորեն, մարդիկ հաճախ սխալ են հասկանում այս խորհուրդը, շողոքորթում են և ծաղրում: Ըստ Քարնեգիի, այս կանոնը ամենակարեւորն է.

«Բոլորն արժանի են հիացմունքի, այդ թվում՝ դուք»,- գրել է Քարնեգին։

Կանոն թիվ 3 – Հետաքրքրություն ցուցաբերեք մարդկանց նկատմամբ

Անկեղծ հետաքրքրություն ցուցաբերեք, և դրա դիմաց նույնը կստանաք։ Քարնեգին պատմել է հրաշագործ Հովարդ Թերսթոնի պատմությունը։ Նա հաջողակ էր իր գործում, քանի որ հանդիսատեսին չէր շփոթում «գյուղի տգետների» հետ, այլ երախտապարտ էր նրանց, որ եկել էին իրեն տեսնելու։ Ամեն բեմ դուրս գալուց առաջ նա ինքն իրեն ասում է. «Ես սիրում եմ իմ հանդիսատեսին»։

Կանոն թիվ 4 - տվեք մարդկանց այն, ինչ նրանք ցանկանում են

Եթե ​​ցանկանում եք ինչ-որ բան ստանալ, մի խնդրեք, այլ օգնություն առաջարկեք։ Աշխատում է. Ամեն ինչի կհասնի նա, ով կարող է ուրիշի տեղը զբաղեցնել և հետևել այս կանոնին։

Կանոն թիվ 5 - ժպտացեք

Խոսակցություն սկսելուց առաջ միշտ ժպտացեք: Այս կերպ դուք հսկայական առավելություն կստանաք՝ կշահեք մարդուն, կօգնեք նրան թոթափել լարվածությունը և ավելի բաց կդառնաք շփման մեջ։

Մարդիկ սիրում են նրանց, ովքեր ժպտում են, ովքեր իրենց երջանիկ են զգում։ Ի՞նչ է անհրաժեշտ երջանիկ դառնալու համար: Դեյլ Քարնեգին համոզված է՝ բացարձակապես ոչինչ։ «Մեր կյանքն այն է, ինչ մեր մտքերն են դարձնում այն», - գրել է Քարնեգին:

Կանոն թիվ 6 – սովորեք ինքներդ ձեզ դնել ուրիշների տեղը

«Վաղը հանդիպած մարդկանց երեք քառորդը կարեկցանք է ուզում: Ցույց տուր, և նրանք քեզ կսիրեն»։

Դեյլ Քարնեգին կարծում էր, որ մարդու վրա ազդելու միայն մեկ միջոց կա. Դրեք ձեզ նրա տեղը, հասկացեք, թե ինչու է նա այդպես մտածում, և միայն դրանից հետո ընդհանուր լեզու փնտրեք:

Կանոն թիվ 7 - ընդունեք ձեր սխալները

«Երբ մենք զգում ենք, որ մեզ լավ են ծեծելու, ավելի լավ չէ՞, որ մեղադրողից առաջ ընկնենք և ինքներս դա անենք»։

Քարնեգին իր ուսանողներին պատմեց օճառ վաճառողի մասին։ Նրա ապրանքը լավն էր, գինը՝ լավ, բայց վաճառքը վատ էր։ Հետո նա սկսեց այցելել ձախողված հաճախորդներին և հարցնել նրանց, թե ինչ սխալ է արել: Նա շատ օգտակար բաներ սովորեց իր համար, ընկերացավ մարդկանց հետ, և վերջում, իհարկե, դարձավ օճառ արտադրող մեծ ընկերության նախագահ։

Կանոն թիվ 8 - դիմեք ազնվականությանը և ազնվորեն եղեք ինքներդ

Տեսեք մարդու մեջ լավը, և նա կդառնա ձեր ընկերը: Մարդիկ մեզ հետ վարվում են այնպես, ինչպես մենք ենք նրանց հետ: Փորձեք, թեկուզ հաճույքի համար, համոզել մարդուն, որ նա լավն է և վեհ:

Կանոն թիվ 9 - հրաժարվեք հրամայական տոնից

Քարնեգին առաջարկում է հետևյալ ալգորիթմը՝ մտածեք այն գործողության մասին, որը ցանկանում եք վստահել գործընկերոջը, ծանոթին կամ ընտանիքի անդամին։ Նա պատրա՞ստ է դա անել: Ունե՞ք ուժ, փորձ, գիտելիք։

Խնդիրն արտահայտեք հարցի տեսքով. Ոչ թե «արա սա», այլ «Ինչպե՞ս կարող ենք դա անել», «Կցանկանայի՞ք ինձ հետ մասնակցել այս խնդրի լուծմանը»:

Աշխատանքային գործընթացի ընթացքում տվեք առավելագույն անկախություն՝ թե՛ բիզնեսում, թե՛ գնահատման մեջ։ Դուք կարող եք խորհուրդ տալ, բայց ոչ հրամայել կամ վերահսկել: Ոչ թե «շատ աշխատիր», այլ «ինչպե՞ս ես գնահատում քո աշխատանքի արդյունքները»։

Խրախուսեք մասնակիցներին՝ ֆինանսապես (պարտադիր չէ, որ փողով) կամ պարզ երախտագիտություն:

Կանոն թիվ 10 - սովորեք գովել և հավանություն տալ այլ մարդկանց

Քարնեգին մի քանի կանոն է ձևակերպել, թե ինչպես կարելի է լավագույնս գովել մարդկանց: Հաճոյախոսությունները պետք է լինեն՝ ընկերական՝ առանց հեգնանքի կամ ենթատեքստի, չափի զգացումով և բազմազան, կոնկրետ և անկեղծ:

«Մարդը, ով հարուստ է մահանում, մահանում է խայտառակված», - եզրակացրեց Էնդրյու Քարնեգին՝ Ամերիկայի ամենամեծ հարստություններից մեկի սեփականատերը, աշխարհի ամենամեծ պողպատե կորպորացիայի՝ Carnegie Steel Company-ի հիմնադիրը: Նա վաստակել է 400 միլիոն դոլար (130 միլիարդ դոլար՝ այսօրվա դոլարով) և դրանից 350 միլիոնը ծախսել է հանրային կարիքների վրա։

Գիտության, աստղաֆիզիկայի, կենսաբանության և ճարտարագիտության զարգացման մեջ ունեցած իր ավանդի շնորհիվ Էնդրյու Քարնեգին ստացավ «Գործարար ապագայից» անունը: Քարնեգիի պատվին կոչվել են տասնյակ հասարակական կազմակերպություններ և բարեգործական հիմնադրամներ։ Նրա փողերով կառուցվել են Հաագայի Միջազգային տրիբունալի շենքը և Նյու Յորքի Կարնեգի Հոլլ համերգասրահը, որի բացման ժամանակ համերգը վարել է Պ.Ի. Չայկովսկի.

Պողպատի մագնատից ստացած դրամաշնորհներով Ս. Ֆրեյդը կատարել է գիտական ​​հետազոտություն, աստղաֆիզիկոսները հետազոտություններ են անցկացրել, որոնք հայտնաբերել են Տիեզերքի ընդլայնումը, կենսաբաններն ուսումնասիրել են ԴՆԹ-ի կառուցվածքը, իսկ ինժեներները ստեղծել են ռադարներ: Նրա փողերով Կալիֆոռնիայում աստղադիտարան է կառուցվել, որտեղ հայտնաբերվել են Արեգակնային համակարգի նոր մոլորակներ։ Էնդրյու Քարնեգիին հաճախ էին հարցնում. «Ինչպե՞ս հարստություն վաստակել»:

5 խորհուրդ սկսնակ գործարարի համար, որոնք կպատասխանեն «Ինչպե՞ս հարստություն վաստակել» հարցին:

«Նա, ով չի անում այն, ինչ իրեն ասում են, և նա, ով չի անում ավելին, քան այն, ինչ իրեն ասում են, երբեք չի հասնի գագաթին»:

Հուշում 1

«Երբեք մի գնեք այն, ինչի համար չեք կարող վճարել և երբեք մի՛ վաճառեք այն, ինչին չեք պատկանում»:

Քարնեգին խոստովանել է, որ իր կյանքում երբեք չի գնել ոչ մի բաժնետոմս սպեկուլյատիվ նպատակներով: Նա հավատարիմ էր մնում այն ​​կանոնին՝ երբեք չգնել այն, ինչի համար չէր կարող վճարել, և երբեք չվաճառել այն, ինչ իրեն չի պատկանում։ «Միայն իմ կարիերայի սկզբում ես ունեի որոշակի քանակությամբ արժեթղթեր: Բայց հետո որոշեցի վաճառել այլ ընկերություններում ունեցած բոլոր բաժնետոմսերը և ամբողջ ուշադրությունս կենտրոնացնել մեր սեփական ձեռնարկությունների վրա»,- գրել է Քարնեգին։

Հուշում 2

«Ուրիշի համար մի երաշխավորիր».

Քարնեգին արժեքավոր խորհուրդներ է տալիս ձգտող գործարարներին. «Գործարարի կյանքում չկա ավելի մեծ վտանգ, քան այլ անձի համար երաշխավորելը, այս վտանգը հեշտությամբ կարելի է խուսափել, եթե ինքներդ ձեզ երկու հարց տաք. վճարե՞լ ամբողջ գումարը, որի համար ես երաշխավորել եմ: և «Պատրա՞ստ եմ այս գումարը կորցնել հանուն նրա, ում համար երաշխավորում եմ»։ Եթե ​​պատասխանը այո է, բայց միայն այս դեպքում, դուք կարող եք նմանատիպ ծառայություն մատուցել ձեր ընկերոջը: Բայց հետո ավելի լավ է անմիջապես կանխիկ վճարել այս գումարը, քան նրա համար երաշխիք տալ»: Ինչպես ստեղծել գովազդ և այն 100% աշխատել

Հուշում 3

«Երբ համաձայն չլինեք ենթակաների հետ, հավատարիմ մնացեք սպասելու և տեսնելու մոտեցմանը»:

Աշխատողների հետ չհամաձայնվելիս Քարնեգին միշտ սպասել-տեսնել է և հանգիստ տոնով բանակցել նրանց հետ՝ փորձելով բացատրել նրանց պահանջների անբավարարությունը, բայց երբեք չի փորձել գործադուլավոր աշխատողներին փոխարինել նորերով։ «Ես իմ նպատակին հասա ոչ թե ուղիղ հարձակման, այլ ռազմական հնարքի կիրառմամբ»,- ասաց նա։

Հուշում 4

«Փնտրեք մարդկանց, ովքեր ձեզնից լավ գիտեն, թե ինչ անել»

Հարց տալով «Ինչպե՞ս հարստություն վաստակել»: «Ես հասկանում էի, որ կազմակերպչական տաղանդ ունենալը առանցքային դեր ունի, և որի հետագա զարգացումից է կախված իմ արտաքին հաջողությունը կյանքում», - գրել է Քարնեգին: «Ես այս հաջողության համար ավելի շատ պարտական ​​եմ միշտ գտնելու մարդկանց, ովքեր ինձնից լավ գիտեին, թե ինչ անել, այլ ոչ թե իմ գիտելիքների և հմտության իմ կարողությանն եմ»: Ինչպե՞ս ներգրավել ներդրողներին. ֆինանսավորման աղբյուրների ընտրություն

Հուշում 5

«Անձամբ մասնակցեք բանակցություններին, երբ պետք է կնքվեն կարևոր պայմանագրեր»

Քարնեգին հաճախ էր ասում, որ ամենակարևոր որոշումները կախված են մանրուքներից։ Մանրուքները հաճախ հանգեցնում են մեծ հետևանքների։ Ինչ-որ բան չնչին համարելը շատ ամբարտավան է: Ամեն ոք, ով ցանկանում է պատվեր ստանալ, պետք է անձամբ ներկա լինի այնտեղ, որտեղ որոշվում է իր ճակատագիրը։ Եվ եթե հնարավոր է, չպետք է լքեք մարտի դաշտը մինչև գործի վերջնական լուծումը, նախքան ստորագրված պայմանագիրը ձեզ հետ գրպանում կրեք։ «Կա ինչ-որ մեկին ստիպելու ինչ-որ բան անել: Միայն մեկը. Պետք է մարդուն ստիպել դա անել: Հիշեք, այլ ճանապարհներ չկան»:

Carnegie Steel Company — աշխարհի խոշորագույն պողպատե կորպորացիաներից մեկը: Ընկերությունը կառուցեց ԱՄՆ-ում առաջին պողպատի գործարանը, որն օգտագործեց Բեսեմերի արտադրության մեթոդը, որը նվազեցրեց մեկ տոննա պողպատի արտադրության արժեքը $100-ից (1870-ականների սկզբին) մինչև $12 (1890-ականների վերջին): 1890-ականներին Քարնեգի գործարանները սկսեցին առաջին անգամ օգտագործել բաց օջախով հալեցման մեթոդը Միացյալ Նահանգներում: Արդյունքում ԱՄՆ-ը պողպատի արտադրության ծավալով առաջ է անցել Միացյալ Թագավորությունից՝ զբաղեցնելով աշխարհում առաջին տեղը։

Եթե ​​ցանկանում եք իրականացնել ձեր բիզնես գաղափարը և ոչ այլ կերպ, այլ հաջողությամբ, ապա նախ պետք է ծանոթանաք Դեյլ Քարնեգիի հաջողության դասերին:

Ո՞վ է Դեյլ Քարնեգին: Սա ամերիկացի հոգեբան է, (նոյեմբերի 24, 1888 - նոյեմբերի 1, 1955), գրող և կես դրույքով ուսուցիչ: Նա ստեղծել է ինքնակատարելագործման և հաղորդակցության արդյունավետության բարձրացման դասընթացներ։ Այս հեղինակի գրքերը հատկապես տարածված են ձեռնարկատերերի և գործարարների շրջանում, ովքեր ցանկանում են հասնել ամենաբարձր արդյունքների իրենց ջանքերում:

Դեյլ Քարնեգին առանձնացրել է հաջողության հասնելու յոթ հիմնական կանոն, որոնք հեղինակը դասեր է անվանել։

Հաջողության դասեր Դեյլ Քարնեգիից

Դաս թիվ 1 – «Գործողության բացակայությունը վախ և կասկած է առաջացնում: Համապատասխանաբար, ցանկացած գործողություն նպաստում է քաջության և վստահության առաջացմանը։ Սա նշանակում է, որ վախը հաղթահարելու համար պետք է գործել, ոչ թե տրամաբանել»։ Սա հենց այն է, ինչ մի հայտնի հոգեբան խորհուրդ է տվել անել իր հիվանդներին, ովքեր բողոքում էին նրան կասկածներից և վախերից որևէ ձեռնարկման վերաբերյալ։ Քարնեգին պնդել է գործողությունների անհրաժեշտությունը, հատկապես, երբ կա լավ գաղափար։ «Որքան շատ ես հետաձգում գործողությունները, այնքան ավելի ես վախենում: Եվ, համապատասխանաբար, ընդհակառակը, ինչքան շատ ես անում, այնքան շատ ես ուզում դա անել։ Հաջողության կարելի է հասնել միայն ակտիվ աշխատելով, առանց հետաձգելու ձեր ծրագրերը ավելի ուշ: - Դեյլ Քարնեգի:

Դաս թիվ 2 – «Անձնական ժամանակի արդյունավետ օգտագործումը ցանկացած գործի հաջողության գրավականն է»: Հոգեբանն ու ուսուցիչը վստահ էին, որ ժամանակը պետք է խելամտորեն ծախսել. Մի րոպե չպետք է մնա այնպիսի մանրուքների, ինչպիսիք են անհանգստությունն ու կասկածը։ Գիտնականը պնդում էր, որ մտածելու փոխարեն, թե մարդիկ ինչ կարող են մտածել ձեր մասին, ավելի լավ է անել մի բան, որով նրանք կարող են հիանալ: Այլ կերպ ասած, ժամանակ ծախսելը վերլուծելու համար, թե մարդիկ ինչ կմտածեն ձեր մասին, համարվում է ամենամեծ սխալը։ Փոխարենը, ավելի լավ է թանկարժեք րոպեները ծախսել բովանդակալից, օրինակ՝ իրականություն դարձնելով ձեր գաղափարները, նույնիսկ ամենածիծաղելիները։

Թիվ 3 դասում ասվում է, որ ցանկացած ձախողում հետագա զարգացման հիմնական խթանն է։ Հետևաբար, ճակատագրի նման փորձարկումները չպետք է դիտարկվեն որպես պատիժ: Ամենայն հավանականությամբ, սա ճակատագրի կողմից տրված նվեր է, որպեսզի մարդը տեղում չմնա, այլ առաջ գնա։ Նույնիսկ ժողովրդական իմաստությունը պնդում է, որ պետք է սովորել սխալներից: Հիասթափության զգացումը կամ որոշակի ձեռնարկումներում անհաջողության զգալը ստիպում է մարդկանց վերլուծել իրավիճակը, եզրակացություններ անել և ուղղել իրենց սխալները: Նման պահվածքը զարգացման հիմնական լծակն է, առաջընթացի շարժիչը։ Այս աշխարհում հաջողակ մարդկանց պրակտիկան ապացուցում է այս կարծիքը։ Ավանդաբար, մարդիկ շատ անգամներ են անհաջողության ապրում, նախքան հաջողության հասնելը:

Դաս թիվ 4 – Մենք ինքներս ենք ստեղծում մեր կյանքը, որոշում մեր երջանկությունը: Դեյլ Քարնեգին համոզված էր, որ յուրաքանչյուր մարդու երջանկությունը կախված չէ որևէ մեկից կամ որևէ բանից: Ոչ մի արտաքին գործոն չի կարող ազդել դրա վրա։ Յուրաքանչյուր մարդու երջանկության մեջ կառավարելի է միայն նրա ներքին հոգեբանական վերաբերմունքը։ Այսինքն՝ մեզանից յուրաքանչյուրն ինքն է ընտրում՝ լինել երջանիկ, թե դժբախտ։ Երջանկությունը յուրաքանչյուրի ընտրությունն է։ Արտաքին աշխարհը դա չի կարող բերել։ Դա մեր ներսում է, մեր մտքերում, որի վրա մենք կենտրոնացնում ենք մեր ուշադրությունը:

Հաջողության տեսության հեղինակ Դեյլ Քարնեգին համոզված էր, որ կարևոր չէ, թե յուրաքանչյուր մարդ ինչ ունի, ինչ է անում, որտեղ է, կարևոր չէ, թե ինչ է անում երջանիկ լինելու համար… Կարևորն այն է, թե մեզանից յուրաքանչյուրն ինչ է մտածում մեր երջանկության մակարդակի մասին...

Դաս #5 – Մարդկային յուրաքանչյուր գործողություն ուղերձ է: Ժամանակակից հոգեբանությունը առանձնացնում է արտաքին աշխարհի հետ մարդու շփման չորս հիմնական ուղիները. Յուրաքանչյուր անձնավորություն իր գործողությունները դասակարգում է չորս ձևով. Այսինքն՝ ցանկացած գործողություն մեսիջ է։ Մարդու արտաքին տեսքը, սանրվածքը, տրամադրությունը հաղորդագրություն են արտաքին աշխարհին նրա վիճակի մասին։ Որպես օրինակ՝ դիտարկենք բարեկազմ մարդու կազմվածքը։ Նրա տեսքը կխոսի իր կյանքի դիրքի մասին։ Օրինակ, որ նա սիրում է սպորտը, վարում է առողջ ապրելակերպ և ընդհանրապես ակտիվ մարդ է։ Կամ, օրինակ, եթե մարդը սիրում է պաշտոնական կոստյումներ կրել, կարելի է ենթադրել, որ նա զբաղված է բիզնես միջավայրում։ Դուք կարող եք օգտագործել այս տեսությունը հակառակ ուղղությամբ: Օրինակ, եթե ցանկանում եք դառնալ հաջողակ գործարար, ապա սկսեք նմանակել նման մարդկանց արտաքինը և շուտով կմոտենաք ձեր նպատակին։

Դաս #6 – Դուք միշտ պետք է անեք միայն այն, ինչ ձեզ դուր է գալիս: Ոչ մի մարդ չի կարող հաջողության հասնել նրանում, ինչ նա չի սիրում անել: Այսինքն՝ եթե անգամ այս կամ այն ​​գործունեությունը լավ եկամուտ է բերում, ապա դա անելը բացառապես փողի համար վտանգավոր է, քանի որ հաջողություն չի բերի։ Հաջողությունը որոշակի տեսակի գործունեության նկատմամբ ձեր վերաբերմունքի ցուցանիշն է: Ինչպես գիտեք, անհնար է նյութական բարձունքների հասնել առանց կատարված աշխատանքից հաճույք ստանալու:

Դաս թիվ 7 – «Նա, ով ռիսկի չի դիմում, շամպայն չի խմում»: Բոլորը գիտեն այս ժողովրդական իմաստությունը. Այսպիսով, հոգեբան Դեյլ Քարնեգին համոզված էր, որ առանց ռիսկի հաջողության հասնելու հնարավորություն չկա: Միայն խիզախ ու համարձակ մարդիկ կարող են ռիսկի դիմել։ Որոշ իրավիճակներ այլընտրանք չունեն: Դրանցում դուք պետք է որոշեք՝ պատրա՞ստ եք ռիսկի դիմել, թե՞ հեռակա ձախողել։ Բայց ի՞նչ իմաստ ունի հրաժարվել ռիսկի դիմելուց, քանի որ նրանք խոստանում են ձեռնարկության հաջողության 50%-ը:

Հոգեբան Դեյլ Քարնեգին ասել է. «Մեզնից յուրաքանչյուրն ունի անհավատալի ներուժ, բայց Go-ին սովորելու համար մենք պետք է ավելի վճռական գործենք, այնուհետև մենք իսկապես կարող ենք սովորել մեր բոլոր հնարավորությունների մասին»:

Տաղանդավոր հոգեբան, նշանավոր ուսուցիչ, գրող և պարզապես այս երկրի վրա երբևէ ապրած ամենախելացի մարդկանցից մեկը՝ Դեյլ Քարնեգին անկեղծորեն հավատում էր, որ չկան վատ մարդիկ, այլ պարզապես վատ հանգամանքներ: Եթե ​​նրանց նայեք այլ հատուկ տեսանկյունից, նրանք հեշտությամբ կարող են բացասականից վերածվել դրական պահերի: Շատերը, չիմանալով այս պարզ ճշմարտությունները, ամեն օր փչացնում են ինչպես իրենց, այնպես էլ շրջապատի տրամադրությունը։

Քարնեգին աշխարհահռչակ դարձավ այն բանից հետո, երբ մշակեց առանց կոնֆլիկտների համակեցության իր սեփական տեսությունը, երբ շփումը հաճույք է, իսկ կյանքը ամեն անգամ դառնում է ավելի երջանիկ: Պարզապես լսեք նրա պարզ խորհուրդները.

Ցանկացած մարդու համար ամենահաճելի և հաճելի ձայնը սեփական անունն է: Հետեւաբար, ավելի հաճախ դիմեք ուրիշներին անունով:

Եթե ​​կյանքը ձեզ հաճախ կիտրոն է տալիս, սովորեք լիմոնադ պատրաստել։

Մի վախեցեք ձեր թշնամիներից, վախեցեք շողոքորթ ընկերներից:

Մարդիկ բացարձակապես անտարբեր են ձեր հանդեպ, օրվա ցանկացած պահի զբաղված են միայն իրենցով։

Սովորեք իրերին նայել զրուցակցի աչքերով և փորձեք հասկանալ նրա դիրքորոշումը։ Եթե ​​հաջողվի, ապա ամբողջ աշխարհը կհնազանդվի քեզ։

Երկրի վրա ամենալավ և էժան դեղամիջոցը միշտ զբաղված լինելն է։ Պարապությունը փչացնում է.

Երբեք մի քննադատեք ուրիշներին կամ մի բողոքեք, դա ձեր կյանքում խնդիրներ կստեղծի:

Փորձեք միշտ ժպտալ, նույնիսկ երբ դա ցավում է: Like-ը գրավում է նմաններին, իսկ ժպիտն ու ծիծաղը երջանկության խորհրդանիշ են:

Եթե ​​մարդ պարզապես որոշել է ինքն իրեն փոխել դեպի լավը, ապա սա արդեն հաջողության կեսն է։

Երբեք մի դատեք ձեր կողակցին, նա, իհարկե, սովորական մարդ է և, ինչպես բոլորը, սխալվում է։ Եթե ​​նա միշտ ճիշտ վարվեր, ապա նա սուրբ կլիներ և դժվար թե ամուսնանա ձեզ հետ:

Այս երկրի վրա սեր վաստակելու միայն մեկ ճանապարհ կա՝ տալ սեփական սերը՝ փոխարենը ոչինչ չպահանջելով:

Իմաստուն մարդն ամեն օր ապրում է որպես նոր կյանք։

Շատ մի մտածիր ապագայի մասին, ապրիր ներկայով: Վայելեք կյանքը այսօր, հենց հիմա:

Երբեք մի տրվեք վախին։ Իրականում դա ոչ մի տեղ չկա, այն կա միայն քո մտքում։

Երջանկության ողջ գաղտնիքը պարզապես վարվել այնպես, կարծես արդեն երջանիկ եք: Որոշ ժամանակ անց դուք կզարմանաք՝ նկատելով, որ շատ ավելի երջանիկ եք դարձել։

Սեղմել " Հավանել» և ստացեք լավագույն գրառումները Facebook-ում: