Selvfølgelig, for å selge mer, er det ikke nødvendig å vite noen intime detaljer om klienten. Det er usannsynlig at du trenger informasjon om hvordan og med hvem han spiser, hvor og med hvem han sover. Selv om... det kan være nyttig. Det er til og med mulig at du - eller dine ansatte - må spise med klienten, og til og med... det er mulig... ligge med ham. Dette står ikke i stillingsbeskrivelsen det kan ikke kreves av noen ansatt. Men i det virkelige liv, av hensyn til et strategisk partnerskap eller en virkelig stor kontrakt, strekker folk seg langt. De er klare til å selge sin sjel, og enda mer kroppen sin. Det gir imidlertid bare mening å gjøre alt dette for SVÆRT, VELDIG STORE PENGER. Bulk små og mellomstore tilbud er ikke verdt det. Du må imidlertid ha grunnleggende informasjon om klienten. Informasjon om:
Hvor mye og i hvilke mengder kjøper han? I hvilke mengder kan du kjøpe i fremtiden? Hvem er hovedleverandørene og konkurrentene? Hvor ønsket han å investere pengene sine i fremtiden? Er han klar til å åpne nye retninger i virksomheten sin?
For å selge mer til kunden, er hans tillit til oss nødvendig. Klienten må vite sikkert at du er på hans side. At du aldri vil tilby ham noe han ikke trenger. Eller for et brøkdel av et sekund passer det kanskje ikke ham. Og for å vinne over kunden, må du jobbe hardt. Siden vi alle vet at det finnes mange typer klienter, og det representative systemet er annerledes. Først må du stille de riktige spørsmålene for å få klienten til å snakke og få ham til å føle seg viktig. De begynner vanligvis med ordene: HVEM, HVA, HVORDAN, HVOR, HVOR MYE. Denne kategorien spørsmål inkluderer også «Carnegie-spørsmål». De blir spurt basert på «bestefar Carnegie-regelen»:
Kunden er likegyldig til deg, din virksomhet og dine forslag.
Han er interessert i seg selv og virksomheten sin.
Og hvordan kan forslagene dine være interessante og nyttige?
Han og hans virksomhet.
Men når du stiller slike spørsmål, må du huske at de vil kreve at du bruker spesielle aktive lytteteknikker. Hvis du vet hvordan du skal stille spørsmål, men ikke vet hvordan du henter ut informasjon fra kundens svar, er dette verdiløst. Om evnen til å lytte og høre. Du må huske å unngå negativ, partisk, selektiv og likegyldig lytting. Pass deg for de øyeblikkene du tror du vet på forhånd hva klienten kan si. Og du - selv mot din vilje - vil reagere på talen hans med fordommer og til og med negativt. Noe som er uakseptabelt hvis du ønsker å selge vellykket. Du må kunne lytte aktivt, åpent og la vedkommende få vite at personen blir hørt i hvert ord. En av de aktive lytteteknikkene er "PARAPHRASE"-teknikken. Ordrett repetisjon av hovedpoengene uttrykt av klienten: - Så vidt jeg forstår deg, ... - Mener du at ...
Kunden vil være glad for at du ikke bare lyttet nøye til ham, men også kan sitere hans uttalelser: - Så du er interessert i... - Utvelgelseskriteriene som er viktige for deg er... - Basert på hva du sa at du først var interessert i alt...
Ved å bruke denne teknikken kan du legge til et spørsmål til klientens setning: - Forsto jeg deg riktig at...................?
Eller du kan sette hele forslaget hans i spørsmålsskjema og gi det til ham. Samtidig vil han svare på dette spørsmålet med enda større entusiasme, og gi mer detaljerte svar. Du kan også bruke oppklarende spørsmål her for å få mer nøyaktig informasjon: - Dette er veldig interessant, kan du oppklare... - Fortell oss mer om...
Ikke-verbal støtte er også veldig viktig. Du ser nøye på klienten, fra tid til annen gir du ham beskjed med ordene - "Ja, du har rett, god idé!" - Hva er du interessert i. At du er like interessert i dette som han er. Og viktigst av alt, ikke prøv å bruke alt på en gang i en samtale med klienten. Først av alt, vær oppriktig med ham. Uansett hvilken teknikk du velger, må du imidlertid kunne gjøre alt slik at Kunden hører deg. Forhandlinger kan føres på forskjellige måter, men uansett er det viktig å kjenne til noen regler: 1. Snakk sakte, i korte setninger. I følge statistikk forstår ikke flertallet av den voksne befolkningen betydningen av en setning hvis den inneholder mer enn 13 ord. Eller hvis setningen varer i mer enn 6 sekunder uten pause.
2. Mer erfarne selgere er imidlertid spesielt overbevisende når talen deres består av lange fraser forbundet med konjunksjonene «og» og «eller». Slike lange fraser setter klienten i en transe eller hypnotisk tilstand.
3. Varier volumet hvert 2.-3. minutt.
4. Tiltrekk oppmerksomhet ved å endre holdning, en skarp bevegelse av hånden, et spørsmål (for å inkludere klienten i dialogen), eller en vits.
5. Bruk tilkobling til klienten - "nå skal vi se, tenke, lytte, gjøre."
6. Skap øyeblikk av forventning og vekk interessen: «Du vil finne dette spesielt interessant», «Dette er viktigere enn du kanskje tror».
7. Bruk forslagselementer. Koble virkeligheten til fremtiden - "Så snart jeg forteller deg det, vil du velge selv hva du trenger", "Hvis jeg viser deg, vil du ha muligheten ...", "Siden du allerede vet dette, vil du Du kan allerede..."
8. Valg uten valg - "Vil du betale for bestillingen nå eller i morgen, når jeg bringer den til deg?"
9. Helhetsinntrykket av en forhandling er 80 % bestemt av hvordan vi begynner og avslutter talen vår.
10. Og igjen fra forslag - metoden for å gjenta "JA". Jo mer klienten er enig, jo mer ønsker han å avtale ytterligere. Start med spørsmål som ikke forplikter klienten til noe, og etter hans bekreftende svar, still et grunnleggende viktig spørsmål.
Og selvfølgelig, når du svarer på kundens spørsmål, sørg for å rose dette spørsmålet. Si "For et betimelig spørsmål!" eller "For et viktig spørsmål!"
Ikke ta spørsmål som et tegn på aggresjon mot deg. Ikke forsvar deg selv eller kom med unnskyldninger. Hvis du fortsatt ikke er klar til å svare på spørsmålet, så ros Kunden uansett. Si samtidig at spørsmålet ikke ble stilt til rett tid, og du vil definitivt svare på det, men litt senere. Og senere vil du ha muligheten til å forberede et svar på dette spørsmålet. Eller Kunden selv kan glemme spørsmålet. Eller dette spørsmålet vil ikke lenger være relevant. Ikke utsett svaret ditt eller gjør det om til en annen presentasjon. Svar i henhold til den velkjente "Q&A"-formelen: Kort og tydelig.
Husk de tre "gyldne" reglene: 1. Glem aldri klienten, la aldri klienten glemme deg. 2. Ta vare på kundene dine - og de vil ta vare på deg. 3. Ikke glem: den som stoppet umiddelbart begynte å henge etter.
Husk: Du har rett til å gjøre en feil, men du har ikke rett til å gjenta feilen.
Hvordan vinne venner og påvirke mennesker, hvordan slutte å bekymre seg og begynne å leve, hvordan bygge selvtillit og påvirke mennesker ved å snakke offentlig – disse og andre bøkene gjorde Dale Carnegie til en av de mest populære psykologene i verden. 80 år har gått siden den gang, men Carnegies råd har ikke blitt mindre relevante.
Så hvordan kan du bli den hyggeligste personen å snakke med og få det du vil ha fra folk?
Regel #1 - avslå kritikk
"Å kritisere er en sikker måte å skape fiender på," skriver Dale Carnegie. Vil du være alene? Kritisere. Du er ikke en forkjemper for rettferdighet, men et offer for manglende evne til å oppføre seg.
"Kritikk er ubrukelig, fordi det setter en person i en defensiv posisjon og oppmuntrer ham til å lete etter en unnskyldning for seg selv. Kritikk er farlig fordi den sårer en persons dyrebare følelse av selvrettferdiggjørelse, angriper følelsen av egenverd og vekker en følelse av harme og indignasjon i ham.»
Hvordan avstå fra kritikk? Bare ta en pause og pust dypt, hold pusten, pust sakte ut, tell til 10 og fortsett deretter samtalen. Du vil bli overrasket over at du kan klare deg helt uten en annen mothak.
Regel #2 – Oppriktig beundre folk
Du vil veldig raskt vinne tjenesten til noen du oppriktig beundrer. Vennlig hilsen, folk misforstår ofte dette rådet, flatere og fawn. Ifølge Carnegie er denne regelen den viktigste.
"Alle er verdig beundring, inkludert deg," skrev Carnegie.
Regel #3 - Vis interesse for mennesker
Vis oppriktig interesse og du vil få det samme tilbake. Carnegie fortalte historien om magikeren Howard Thurston. Han var vellykket i sitt håndverk fordi han ikke forvekslet publikum med "landsbyuvitere", men var takknemlig for dem for å komme for å se ham. Før hver opptreden på scenen sier han til seg selv: "Jeg elsker publikummet mitt."
Regel #4 - gi folk det de vil ha
Hvis du ønsker å motta noe, ikke kom med en forespørsel, men tilby hjelp. Det fungerer. Den som kan ta plassen til en annen person og følger denne regelen vil oppnå alt.
Regel #5 - smil
Smil alltid før du starter en samtale. På denne måten vil du få en enorm fordel - du vil vinne personen over, hjelpe ham med å lindre spenninger og bli mer åpen i kommunikasjonen.
Folk elsker de som smiler, som føler seg glade. Hva skal til for å bli lykkelig? Dale Carnegie er overbevist - absolutt ingenting. "Vårt liv er hva tankene våre gjør det til," skrev Carnegie.
Regel nr. 6 – lær å sette deg selv i andres sted
«Tre fjerdedeler av menneskene du møter i morgen ønsker sympati. Vis det, og de vil elske deg."
Dale Carnegie mente at det bare er én måte å påvirke en person på. Sett deg selv i hans sted, forstå hvorfor han tenker på denne måten - og først da se etter felles grunnlag.
Regel #7 - innrøm feilene dine
"Når vi føler at de kommer til å gi oss en god trøkk, er det ikke bedre å gå foran anklageren og gjøre det selv?"
Carnegie fortalte elevene sine om en såpeselger. Produktet hans var bra, prisen var god, men salget var dårlig. Så begynte han å besøke mislykkede kunder og spørre dem hva han hadde gjort galt. Han lærte mye nyttig for seg selv, ble venn med folk – og til slutt ble han selvfølgelig president i et stort såpeselskap.
Regel nr. 8 – appeller til adelen og vær adelig selv
Se det gode i en person, og han vil bli din venn. Folk behandler oss på samme måte som vi behandler dem. Prøv - i det minste for moro skyld - å overbevise en person om at han er god og edel.
Regel nr. 9 - forlat den kommanderende tonen
Carnegie tilbyr følgende algoritme: tenk på handlingen du vil overlate til en kollega, bekjent eller et familiemedlem. Er han/hun klar til å gjøre dette? Har du styrke, erfaring, kunnskap?
Fortell problemet i form av et spørsmål. Ikke "gjør dette", men "Hvordan kan vi gjøre dette?", "Vil du være med på å løse dette problemet sammen med meg?"
Gi maksimal selvstendighet underveis i arbeidsprosessen – både i virksomhet og i vurdering. Du kan gi råd, men ikke kommandere eller kontrollere. Ikke "jobb hardt", men "hvordan evaluerer du resultatene av arbeidet ditt?"
Oppmuntre deltakerne - økonomisk (ikke nødvendigvis med penger) eller enkel takknemlighet.
Regel nr. 10 – lær å rose og godkjenne andre mennesker
Carnegie formulerte flere regler for hvordan man best kan rose folk. Komplimenter skal være: vennlige - uten ironi eller undertekst, med sans for proporsjoner og varierte, spesifikke og oppriktige.
"En mann som dør rik dør i vanære," kom konklusjonen til Andrew Carnegie, eieren av en av USAs største formuer, grunnleggeren av verdens største stålkonsern, Carnegie Steel Company. Han tjente 400 millioner dollar (130 milliarder dollar i dagens dollar) og brukte 350 millioner dollar av det på offentlige behov.Takket være hans bidrag til utviklingen av vitenskap, astrofysikk, biologi og ingeniørfag, mottok Andrew Carnegie navnet "Forretningsmann fra fremtiden." Dusinvis av offentlige organisasjoner og veldedige stiftelser er navngitt til Carnegies ære. Med pengene hans ble bygningen til International Tribunal i Haag og Carnegie Hall konsertsal i New York bygget, ved åpningen som P.I. Chaikovsky.
Med bevilgninger fra stålmagnaten utførte S. Freud vitenskapelig forskning, astrofysikere utførte forskning som oppdaget universets utvidelse, biologer studerte strukturen til DNA, og ingeniører skapte radar. Med pengene hans ble det bygget et observatorium i California, der nye planeter i solsystemet ble oppdaget. Andrew Carnegie ble ofte spurt: "Hvordan tjene en formue?"
5 tips for en begynnende forretningsmann som vil svare på spørsmålet "Hvordan tjene en formue?"
"Den som ikke gjør det han blir fortalt, og den som ikke gjør mer enn det han blir fortalt, vil aldri komme til toppen."
Tips 1
"Kjøp aldri noe du ikke kan betale for, og selg aldri noe du ikke eier."
Carnegie innrømmet at han aldri hadde kjøpt en eneste aksje for spekulative formål i livet. Han holdt seg til regelen om å aldri kjøpe det han ikke kunne betale for, og aldri selge det som ikke tilhørte ham. «Bare i begynnelsen av min karriere hadde jeg en viss mengde verdipapirer. Men så bestemte jeg meg for å selge alle aksjene jeg hadde i andre selskaper og konsentrere all oppmerksomheten min om våre egne virksomheter,» skrev Carnegie.
Tips 2
"Ikke gå god for en annen person"
Carnegie gir verdifulle råd til håpefulle forretningsmenn: "Det er ingen større fare i livet til en forretningsperson enn å garantere for en annen person, denne faren kan lett unngås hvis du stiller deg selv to spørsmål: "Vil jeg ha nok tilgjengelige midler om nødvendig for å betale hele beløpet?» , som jeg gikk god for? og "Er jeg klar til å tape dette beløpet av hensyn til den jeg garanterer for?" Hvis svaret er ja - men bare i dette tilfellet - kan du tilby en lignende tjeneste til vennen din. Men da er det bedre å umiddelbart betale dette beløpet kontant enn å gi en garanti for ham.» Hvordan lage reklame og få det til å fungere 100 %
Tips 3
"Når du er uenig med underordnede, hold deg til en vent-og-se-tilnærming."
Når Carnegie var uenig med arbeidere, opprettholdt Carnegie alltid en avventende tilnærming og forhandlet med dem i en rolig tone, og prøvde å forklare utilstrekkeligheten i kravene deres, men prøvde aldri å erstatte de streikende arbeiderne med nye. "Jeg oppnådde målet mitt ikke ved direkte angrep, men ved å bruke militært list," sa han.
Tips 4
"Se etter folk som vet hva de skal gjøre bedre enn deg"
Stiller spørsmålet "Hvordan tjene en formue?" "Jeg forsto at det å ha organisasjonstalent hadde en nøkkelrolle, og av hvilken videre utvikling min eksterne suksess i livet var avhengig av," skrev Carnegie. "Jeg skylder denne suksessen mer til min evne til å alltid finne folk som visste bedre enn meg hva jeg skulle gjøre, i stedet for min egen kunnskap og ferdigheter." Hvordan tiltrekke seg investorer: velge finansieringskilder
Tips 5
«Personlig delta i forhandlinger når viktige avtaler skal inngås»
Carnegie sa ofte at de viktigste avgjørelsene avhenger av de små tingene. Bagateller fører ofte til store konsekvenser. Å vurdere noe som trivielt er veldig arrogant. Den som ønsker å motta en ordre må være personlig tilstede der hans skjebne avgjøres. Og om mulig bør du ikke forlate slagmarken før saken er endelig avgjort, før du kan bære den undertegnede avtalen med deg i lomma. "Det er en måte å få noen til å gjøre noe. Bare en. Du må få en person til å ville gjøre det. Husk, det er ingen andre måter."
Carnegie Steel Company — et av verdens største stålkonsern. Selskapet bygde det første stålverket i USA som brukte Bessemer-produksjonsmetoden, som reduserte kostnadene ved å produsere et tonn stål fra $100 (på begynnelsen av 1870-tallet) til $12 (på slutten av 1890-tallet). På 1890-tallet begynte Carnegie-anleggene å bruke smeltemetoden med åpen ild for første gang i USA. Som et resultat overtok USA Storbritannia når det gjelder stålproduksjon, og tok førsteplassen i verden.
Hvis du ønsker å implementere forretningsideen din, og på ingen annen måte, men med suksess, bør du først gjøre deg kjent med suksessleksjonene fra Dale Carnegie.
Hvem er Dale Carnegie? Dette er en amerikansk psykolog (24. november 1888 - 1. november 1955), forfatter og deltidslærer. Han skapte kurs om selvforbedring og økt effektivitet i kommunikasjonen. Bøkene til denne forfatteren er spesielt populære blant gründere og forretningsmenn som ønsker å oppnå de høyeste resultatene i sine bestrebelser.
Dale Carnegie identifiserte syv grunnleggende regler for suksess, som forfatteren kalte leksjoner.
Suksessleksjoner fra Dale Carnegie
Leksjon #1 - "Mangel på handling skaper frykt og tvil. Følgelig bidrar alle handlinger til fremveksten av mot og selvtillit. Dette betyr at for å overvinne frykt, må du handle, ikke resonnere.» Dette er nøyaktig hva en berømt psykolog anbefalte å gjøre til sine pasienter som klaget til ham over tvil og frykt om ethvert foretak. Carnegie insisterte på behovet for handling, spesielt når det er en god idé. «Jo mer du utsetter å handle, jo mer redd blir du. Og følgelig tvert imot, jo mer du gjør, jo mer vil du gjøre det. Suksess kan bare oppnås ved å jobbe aktivt, uten å utsette planene dine for senere!» - Dale Carnegie.
Leksjon nr. 2 – "Effektiv bruk av personlig tid er nøkkelen til suksess for enhver bestrebelse!" Psykologen og læreren var sikker på at tiden skulle brukes fornuftig. Ikke et minutt bør være igjen for småsaker som bekymringer og tvil. Forskeren hevdet at i stedet for å tenke på hva folk kan tenke om deg, er det bedre å gjøre noe de kan beundre. Med andre ord, det å bruke tid på å analysere hva folk vil synes om deg regnes som den største feilen. I stedet er det bedre å bruke verdifulle minutter meningsfullt, for eksempel på å gjøre ideene dine, selv de mest latterlige, til virkelighet.
Leksjon nr. 3 sier at enhver svikt er hoveddrivkraften for videre utvikling. Derfor bør slike skjebneprøver ikke betraktes som straff. Mest sannsynlig er dette en gave gitt av skjebnen slik at en person ikke står stille, men beveger seg fremover. Selv populær visdom insisterer på at du må lære av feil. Å føle seg skuffet eller oppleve feil i en bestemt bestrebelse tvinger folk til å analysere situasjonen, trekke konklusjoner og rette opp feilene sine. Slik oppførsel er hovedarmen for utvikling, motoren for fremgang. Praksisen til vellykkede mennesker i denne verden beviser denne oppfatningen. Tradisjonelt opplever folk fiasko mange ganger før de oppnår suksess.
Leksjon nr. 4 – Vi skaper våre egne liv, bestemmer vår egen lykke. Dale Carnegie var overbevist om at hver persons egen lykke ikke avhenger av noen eller noe. Ingen ytre faktor kan påvirke dette. Alt som kan kontrolleres i lykke til enhver person er hans indre psykologiske holdning. Det vil si at hver enkelt av oss velger om vi skal være en lykkelig person eller en ulykkelig person. Lykke er alles valg. Omverdenen kan ikke bringe det. Det er inni oss, i våre tanker, som vi fokuserer vår oppmerksomhet på.
Forfatteren av suksessteorien, Dale Carnegie, var overbevist om at det ikke spiller noen rolle hva hver person har, hva han gjør, hvor han er, det spiller ingen rolle hva han gjør for å være lykkelig... Det som betyr noe er hva hver enkelt av oss tenker om vårt lykkenivå...
Leksjon #5 - Hver menneskelig handling er et budskap. Moderne psykologi identifiserer fire hovedmåter for menneskelig kontakt med omverdenen. Hver personlighet klassifiserer sine handlinger på fire måter - hva den gjør, hvordan den ser ut, hva den sier og hvordan den sier det. Det vil si at enhver handling er et budskap. En persons utseende, frisyren, humøret hans er en melding til omverdenen om tilstanden hans. Som et eksempel, vurder figuren til en slank person. Hans utseende vil snakke om hans livsposisjon. For eksempel at han elsker sport, fører en sunn livsstil og generelt er en aktiv person. Eller, for eksempel, hvis en person liker å bruke formelle dresser, kan vi anta at han er ansatt i et forretningsmiljø. Du kan bruke denne teorien omvendt. For eksempel, hvis du vil bli en vellykket forretningsmann, begynn å imitere utseendet til slike mennesker, og snart vil du komme nærmere målet ditt.
Leksjon #6 – Du bør alltid bare gjøre det du liker. Ingen person kan oppnå suksess i det han ikke liker å gjøre. Det vil si, selv om denne eller den typen aktivitet gir en god inntekt, er det farlig å gjøre det utelukkende for pengenes skyld, siden det ikke vil gi suksess. Suksess er en indikator på din holdning til en bestemt type aktivitet. Som du vet, er det umulig å oppnå materialhøyder uten glede av arbeidet som utføres.
Leksjon nr. 7 - "Den som ikke tar risiko, drikker ikke champagne." Alle kjenner denne folkevisdommen. Så psykolog Dale Carnegie var overbevist om at uten risiko er det ingen sjanse for suksess. Bare modige og modige mennesker kan ta risiko. Noen situasjoner gir ikke noe valg. I dem må du bestemme om du er klar til å ta risiko eller mislykkes i fravær. Men hva er vitsen med å nekte å ta risiko, siden de lover 50% av suksessen til bedriften?
Psykolog Dale Carnegie sa: "Hver av oss har et utrolig potensial, men for å lære Go, må vi handle mer bestemt, da kan vi virkelig lære om alle våre evner!"
En talentfull psykolog, en fremragende lærer, forfatter og rett og slett en av de smarteste menneskene som noen gang har levd på denne jorden, Dale Carnegie trodde oppriktig at det ikke finnes dårlige mennesker, men rett og slett dårlige omstendigheter. Hvis du ser på dem fra en annen spesiell vinkel, kan de lett bli fra negative til positive øyeblikk. Mange mennesker, som ikke kjenner disse enkle sannhetene, ødelegger stemningen til både seg selv og menneskene rundt dem hver dag.
Carnegie ble verdenskjent etter at han utviklet sin egen teori om konfliktfri sameksistens, når kommunikasjon er nytelse og livet blir lykkeligere for hver gang. Bare hør på hans enkle råd.
Den mest behagelige og behagelige lyden for enhver person er hans eget navn. Tiltal derfor andre ved navn oftere.
Hvis livet ofte gir deg sitroner, lær å lage limonade.
Ikke vær redd for fiendene dine, vær redd for å smigre venner.
Folk er absolutt likegyldige til deg når som helst på dagen de er bare opptatt med seg selv.
Lær å se på ting gjennom øynene til samtalepartneren din og prøv å forstå hans posisjon. Hvis du lykkes, vil hele verden underkaste seg deg.
Den beste og billigste medisinen på jorden er å alltid være opptatt. Lediggang korrumperer.
Aldri kritiser andre eller klag, dette vil skape problemer i livet ditt.
Prøv å alltid smile, selv når det gjør vondt. Like tiltrekker like, og et smil og latter er et symbol på lykke.
Hvis en person bare bestemmer seg for å endre seg selv til det bedre, er dette allerede halve suksessen.
Døm aldri din ektefelle, han er selvfølgelig en vanlig person, og som alle andre gjør han feil. Hvis han alltid gjorde det rette, ville han være en helgen og neppe giftet seg med deg.
På denne jorden er det bare én måte å tjene kjærlighet på - å gi din egen kjærlighet, uten å kreve noe tilbake.
En klok person lever hver dag som et nytt liv.
Ikke tenk for mye på fremtiden, lev i nuet. Nyt livet i dag, akkurat nå.
Aldri gi etter for frykt. I virkeligheten er det ingen steder, det eksisterer bare i tankene dine.
Hele hemmeligheten bak lykke er å bare oppføre seg som om du allerede er lykkelig. Etter en stund vil du bli overrasket over å legge merke til at du har blitt mye lykkeligere.
Klikk " Som» og få de beste innleggene på Facebook!